Empleos en Costa Rica
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Agente de Call Center – Español

Descripción del Puesto en Santa Ana 

Funciones

Dar servicio a la necesidad expresada por el cliente en el contacto sea esto mediante llamada, chat, correo electrónico, presencial.

Identificar el servicio requerido por el cliente y utilizar el guión de atención establecido, según el evento.

Informar y explicar al cliente el procedimiento a seguir para la atención del servicio requerido.

Registrar y documentar en el sistema y bitácoras, cada uno de los eventos atendidos.

Atender adecuadamente las solicitudes de los clientes y brindar una solución, respaldando en el sistema la gestión realizada.

Mantener los tiempos asignados para cada una de las llamadas atendidas, respetando los tiempos de espera y los tiempos de trabajo después de cada llamada.

Asegurar la satisfacción del cliente, mediante un servicio atento y profesional, así como la adecuada gestión y seguimiento oportuno de los casos.

Reportar oportunamente al superior inmediato todo hecho o situación relevante que impacte en la operación.

Realizar encuestas de satisfacción post-venta, para validar y detectar procesos de mejora en el servicio al cliente.

Participar en las sesiones de coaching, reuniones informativas o capacitaciones de la empresa cuando se le requiera.

Asistir a otros agentes en sus labores cuando sea requerido.

Cumplir con las políticas, normas y procedimientos establecidos por la empresa, dentro y fuera del área de producción del Centro de Llamadas.

Realizar todas aquellas actividades relacionadas con su puesto y que le sean asignadas por su jefe inmediato y/o Gerencia.

Requisitos

Solo se toman en cuenta los perfiles que cumplan con requisitos y experiencia
Disponibilidad para trabajar feriados y fines de semana (un día libre entre semana)
Disponibilidad para trabajar en turnos de 6 a.m. a 3 p.m. y/o 3 p.m. a 10 p.m. y/o 10 p.m. a 4 a.m.
Bachillerato en Educación Media
Manejo de Office (Word, Excel)
Manejo de sistemas operativos
Buena redacción y ortografía (se realiza prueba)

Experiencia

INDISPENSABLE mínimo un año en posiciones de Call Center
Se considera un plus experiencia en entidades bancarias

Habilidades

Orientación al servicio
Responsable
Trabajo en equipo
Capacidad de aprendizaje.
Comunicación oral y escrita.
Manejo del tiempo.
Orientación a resultados.

Se ofrece transporte (San José – Santa Ana y viceversa)
Médico de empresa (Hospital CIMA)
Afiliación a Orbe Medical

Nivel Académico

Bachillerato Secundaria

Nivel de Cómputo

Office Basico (Word,Excel,Outlook)

Empresa

Call Center

Ubicación 

Santa Ana, San José

Puesto

Agente de Call Center – Español

Publicado por Empleos en Costa Rica

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Puesto : Agente de Call Center – Español

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