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Agentes Call Center – Experian 2020

Descripción del Puesto en Experian 

Experian Automotive tiene un sólido historial de crecimiento, innovación y compromiso de la industria para ofrecer la próxima generación de servicios de información a las empresas automotrices. Descubra hoy cómo los datos y las ideas de Experian Automotives pueden ayudar a las empresas a crecer.

 

 

Los clientes utilizan nuestros informes de mercado de la industria automotriz, productos de crédito automotriz y datos y estadísticas automotrices innovadores para que su mercado:

  • Aumentar la lealtad del cliente.

  • Tomar mejores decisiones sobre préstamos y compra de vehículos

  • Apunte y gane nuevos negocios

El Representante de Call Center de Servicios al Cliente formará parte de un equipo y brindará asistencia a nivel nacional para los clientes de Automoción (que cubre el horario comercial en todas las regiones) y responderá a solicitudes de información, productos o servicios. El servicio requerirá la coordinación de las solicitudes del cliente y las necesidades del servicio con los departamentos internos y el personal apropiados para garantizar que se cumplan los requisitos del cliente. Para proporcionar un servicio efectivo, será necesario desarrollar competencias profundas en una variedad de áreas operativas y de productos, con el enfoque principal en los productos AutoCheck y AutoCount.

  • Servir como enlace de comunicación entre clientes y ventas para garantizar la capacidad de respuesta a consultas / clientes potenciales.

  • Gestionar llamadas telefónicas entrantes / salientes

  • Diagnosticar, investigar y resolver problemas moderados relacionados con el soporte técnico y las preguntas sobre datos.

  • Asistir en la formación de nuevos empleados.

  • Analice procesos internos, recomiende y desarrolle cambios para mejorar la eficiencia, la automatización y / o la efectividad.

  • Proactivamente busque información y capacitación adecuadas para mantenerse en sintonía con el entorno de hardware y software.

  • Asistir a compañeros de trabajo técnicos con consejos / ideas de procesamiento.

  • Documente y comunique soluciones a clientes internos y externos de manera oportuna.

  • Puede analizar datos, interpretar resultados y supervisar la producción de productos del cliente

  • Puede analizar los resultados del procesamiento para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad. 

  • Identifique y venda nuestros productos estándar / nuevos siempre que surjan oportunidades de ventas adicionales y ventas cruzadas

Requisitos:

  • Diploma de secundaria (requerido)

  • Mínimo de 2 años de experiencia en call center (requerido)

  • Experiencia de Salesforce (agradable tener)

  • Potente PC, mainframe, conocimiento de Internet, resolución de problemas, análisis y servicio al cliente.

  • Fuertes habilidades de pensamiento analítico. 

  • Habilidades avanzadas del idioma inglés, tanto verbales como escritas.

  • Estabilidad laboral previa comprobada, incluido el mantenimiento de relaciones laborales a largo plazo con antiguos empleadores.                                        

    Debe poder borrar la evaluación previa a la contratación de la empresa.

Empresa

 Experian

Ubicación 

Heredia

Puesto

Agentes Call Center

Publicado por Empleos en Costa Rica

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https://experian.referrals.selectminds.com/jobs/client-services-call-center-rep-ii-automotive-15222

Puesto : Agentes Call Center – Experian 2020

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