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Call Center – DXC.Technology 2020

Descripción del Puesto en  DXC.Technology  

Descripción del trabajo:

Los Centros de soluciones para clientes están formados por equipos que brindan servicio remoto (fuera del sitio); acceso al cliente, preventa, postventa y prestación de servicios. El enfoque de los equipos técnicos es resolver diversos problemas de aplicaciones y sistemas comerciales para clientes, personal de ingeniería en el sitio y proveedores de servicios autorizados en sistemas estándar, especializados o complejos. Los equipos no técnicos brindan soporte a clientes y revendedores internos y externos a través de los contactos entrantes de los clientes al Centro de Soluciones al Cliente de la compañía a través de métodos de telefonía o soporte electrónico.

Responsabilidades:

  • Responsable de validar los derechos del cliente, el caso de registro con el fin de enrutar o enviar a un usuario final a los recursos adecuados.

  • Monitoree el evento de servicio hasta su finalización para el cumplimiento.

  • Gestione las solicitudes de servicio de los clientes a través de diferentes canales de acceso.

  • Revisa los comentarios de los clientes relacionados con los derechos del cliente y la gestión de casos y el análisis de estadísticas relacionadas con el acceso de los clientes (teléfono) y la gestión de casos. Proporcionar resolución y comentarios basados ​​en análisis.

  • Participa / lidera proyectos para mejoras de procesos o calidad.

  • Trabaja con clientes escalados y recomienda acciones en revisiones posteriores al incidente.

  • Gestiona múltiples tareas o casos simultáneamente con una supervisión mínima. Puede actuar como mentor o entrenador en el equipo.

Educación y experiencia requerida:
educación secundaria o equivalente. Por lo general, requiere de 3 a 5 años de experiencia general, o una combinación equivalente de experiencia y educación universitaria.

Conocimientos y habilidades:

  • Habilidades de comunicación superiores tanto escritas como verbales.

  • Experiencia en roles de cara al cliente, ya sea remota o cara a cara

  • Comprende los procesos y herramientas internos.

  • Conocimientos de computación

  • Habilidades para resolver problemas

  • Exactitud en la entrada de datos

  • Excelente fluidez en el lenguaje a ser apoyado.

  • Experiencia en un rol remoto basado en teléfono

  • Familiaridad con la tecnología informática.

  • Habilidades de manejo del tiempo

  • Supervisar el cumplimiento de los procedimientos y estándares operativos.

  • Experiencia en enrutamiento de llamadas y procesos, así como en sistemas de registro de casos y sistemas de obligación.

  • Fuerte comprensión de los procesos internos, las herramientas y el uso de tales herramientas en la gestión de las tareas diarias.

  • Capacidad para guiar y capacitar a nuevos agentes.

 

Empresa

DXC.Technology

Ubicación 

San José

Puesto

Call Center

Publicado por Empleos en Costa Rica

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 Puesto : Call Center – DXC.Technology 2020

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