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Supervisor Call Center – HP 2020

Descripción del Puesto en HP

Por lo general, supervisa contribuyentes individuales no exentos altamente calificados en un área funcional única. 

Responsable de la supervisión de actividades y recursos necesarios para apoyar los esfuerzos diarios del departamento y para lograr el plan de negocios. 

Brinda dirección y experiencia a los equipos departamentales y participa en iniciativas interdepartamentales. 

Actúa como un punto de escalada para los empleados subordinados. 

No requiere supervisión diaria y tiene la capacidad de manejar la mayoría de las situaciones únicas. 

Es posible que necesite asesoramiento para tomar decisiones sobre cuestiones comerciales complejas.

Responsabilidades:

  • Asegure la excelencia operativa mediante el monitoreo de métricas clave

  • Garantizar el cumplimiento de los compromisos contractuales.

  • Entregar retroalimentación, tutoría y entrenamiento a los agentes.

  • Implementar planes de acción de mejora basados ​​en resultados de KPI

  • Analizar datos (análisis de causa raíz)

  • Proponer planes de mejora y seguimiento de acciones

  • Atender las solicitudes urgentes del personal, partes interesadas, ADM, otros.

  • Gestionar y procesar escalamientos

  • Identificar oportunidades de mejora para el equipo y tomar medidas según sea necesario.

  • Establece objetivos de desempeño de los empleados y hace un seguimiento de los planes de desarrollo profesional para cada uno de ellos.

Educación y experiencia requerida:

  • Por lo general, requiere una licenciatura o experiencia equivalente, 4-6 años de experiencia relacionada y experiencia en gestión de proyectos o equipos.

  • Excelente inglés; Habilidades de comunicación verbal y escrita. (90% o más)

Conocimientos y habilidades:

  • Responsabilidad de gestión de personas.

  • Demostrar un conocimiento profundo de la organización y las políticas corporativas.

  • Demostrar conocimiento comercial, técnico o funcional a nivel de dominio.

  • Demostrar conocimiento administrativo u operativo.

  • Demostrar habilidades en gestión de proyectos, análisis, comunicación, programación, control y presentación.

  • Demostrar capacidad de gestión.

  • Excelente comprensión de los procesos y herramientas de manejo de llamadas para el Contact Center.

  • Capacidad para gestionar las necesidades del cliente y escalar los problemas al canal apropiado para encontrar una solución

  • Habilidades de liderazgo

  • Capacidad para negociar y persuadir a los agentes y clientes de los mejores planes de acción.

 

 

Empresa

HP

Ubicación 

Heredia

Puesto

Supervisor Call Center

Publicado por Empleos en Costa Rica

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APLICAR A ESTE EMPLEO

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https://jobs.hp.com/ShowJob/Id/3457/Customer%20Support%20Center%20Technical%20Supervisor?prefilters=none&CloudSearchLocation=none&CloudSearchValue=none

 

Puesto : Supervisor Call Center – HP 2020

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