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Servicio al Cliente – Avantor 2020

Descripción del Puesto en Avantor

Resumen de trabajo

Asegúrese de que los clientes reciban el mejor servicio posible a través del procesamiento de pedidos, preparar correspondencia general y coordinar otras funciones según sea necesario. Manejar y resolver las quejas de los clientes.

PRINCIPALES DEBERES Y RESPONSABILIDADES LABORALES (Liste en orden de importancia)

  • Responda y dirija todas las llamadas telefónicas entrantes.

  • Reciba a las personas en la recepción, determine la naturaleza y el propósito de la visita, y diríjalas o guíelos a destinos específicos.

  • Manejar llamadas de atención al cliente.

  • Procese los pedidos de SAP y el reingreso de pedidos de EDI.

  • Responsable de facturar todas las órdenes de compra de clientes en SAP.

  • Traduzca los documentos (facturas y DUA) según sea necesario para enviarlos a los clientes y a la agencia personalizada.

  • Investigue y resuelva los problemas del cliente; responder a las consultas de los clientes sobre el estado del pedido, cambios o cancelaciones.

  • Agilice los pedidos pendientes y maneje devoluciones y solicitudes especiales.

  • Proporcionar certificado de análisis y certificados de cumplimiento según la solicitud del cliente.

  • Consulte con los clientes por teléfono o en persona para proporcionar información sobre productos y servicios, tomar pedidos o cancelar cuentas u obtener detalles de las quejas.

  • Póngase en contacto con los clientes para responder a las consultas o para notificarles sobre el estado de un pedido, los resultados de la investigación de reclamos y cualquier ajuste planificado.

  • Resuelva las reclamaciones de servicio o facturación de los clientes realizando actividades como proporcionar POD, verificar facturas, intercambiar mercancías, reembolsar dinero y ajustar facturas.

  • Procesar en el sistema aduanero la entrada y entrega de cada envío.

  • Archive toda la documentación generada en el proceso de ventas, incluidos pedidos, facturas, fletes salientes y entrantes y traducciones de documentos.

  • Prepare informes según lo necesite.

  • Apoye a representantes de ventas y prepare cotizaciones.

  • Realizar otras tareas que le sean asignadas.

CALIFICACIONES (Educación / Formación, Experiencia y Certificaciones)

  • Se requiere diploma de escuela secundaria o GED; Grado de asociado con concentración de negocios preferido

  • Mínimo de 1 año de experiencia / entorno de servicio al cliente relacionado

  • Los estudios en comercio internacional son un plus

HABILIDADES Y HABILIDADES DE CONOCIMIENTO (Las necesarias para realizar el trabajo de manera competente)

  • Bilingüe (inglés y español)

  • Excelentes habilidades comunicativas y telefónicas.

  • Microsoft office y conocimiento de SAP

  • Debe estar orientado al cliente

  • Habilidades de organización y gestión del tiempo.

  • Habilidades de comunicación: verbal y escrita, capaz de proporcionar información de forma concisa y precisa

  • Habilidades de escucha: debe poder tomarse el tiempo para escuchar y confirmar la comprensión de la solicitud

  • Comprensión: debe ser capaz de comprender los términos y condiciones de las licitaciones

  • Habilidades para resolver problemas: haga preguntas efectivas para encontrar indicadores clave para resolver el problema

  • Habilidades de organización y gestión del tiempo: puede manejar muchas tareas y administrar el tiempo para garantizar que se cumplan los plazos

  • habilidad para trabajar de manera independiente

  • Disposición del jugador del equipo para ayudar a los asociados cuando sea necesario

  • Debe poder trabajar eficazmente bajo presión debido a los plazos y el volumen debe ser capaz de manejar el estrés diario

  • Habilidades informáticas: comodidad en el entorno de Windows

  • Conocimiento de productos y negocios

CONDICIONES DE TRABAJO AMBIENTALES Y ESFUERZO FÍSICO (bajo posiciones típicas)

Por lo general, funciona en un entorno de oficina con iluminación y ventilación adecuadas y un rango normal de temperatura y nivel de ruido.

Las tareas laborales están diversificadas. Se utilizan ejemplos de precedentes anteriores para resolver problemas de trabajo. Se pueden desarrollar nuevas alternativas para resolver problemas.

Se requiere un esfuerzo físico mínimo. El trabajo es principalmente sedentario, pero requiere caminar, estar de pie, agacharse, alcanzar, levantar o cargar objetos que generalmente pesan menos de 25 libras.

Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este trabajo. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, habilidades, esfuerzos o condiciones laborales asociadas con un trabajo.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD:
Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan los empleados asignados a esta clasificación. No están destinados a ser interpretados como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas de los empleados asignados a este puesto.
Avantor se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

Declaración de EEO

Somos un empleador de igualdad de empleo / acción afirmativa . No discriminamos en la contratación sobre la base de sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, credo religioso, origen nacional, discapacidad física o mental, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por federal, estado / provincia, o ley local.

 

Si necesita una adaptación razonable para cualquier parte del proceso de empleo, contáctenos por correo electrónico a [email protected]  y háganos saber la naturaleza de su solicitud y su información de contacto. Las solicitudes de alojamiento se considerarán caso por caso. Tenga en cuenta que solo las consultas relacionadas con una solicitud de adaptación razonable serán respondidas desde esta dirección de correo electrónico.

 

Para obtener más información sobre nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades de empleo, consulte la Política de privacidad (Enlaces a (1) EEO es el cartel de la Ley y cualquier suplemento, (2) paga la declaración de no discriminación de transparencia y (3) si lo desea, Declaración de EEO / AA de la empresa

 

Empresa

Avantor

Ubicación 

Heredia

Puesto

Servicio al Cliente

Publicado por Empleos en Costa Rica

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APLICAR A ESTE EMPLEO

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https://vwr.wd1.myworkdayjobs.com/en-US/avantorJobs/job/Heredia-CRI/Rep-Customer-Service_R-118418

 

Puesto : Servicio al Cliente – Avantor 2020

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