Empleos en Costa Rica

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Agente Call Center – Bridgestone Shared Services Center 2020

Descripción del Puesto en Bridgestone Shared Services Center  

 

Bridgestone Shared Services Center inició operaciones formalmente el 1 de octubre de 2012, en una inauguración en la que participaron miembros del Gobierno, Presidentes y Directores de Bridgestone en Latinoamérica. Las primeras migraciones las realizó un equipo de alrededor 71 asociados y al día de hoy contamos con 300 colaboradores, de quienes estamos más que orgullosos, porque día con día son quienes nos impulsan a avanzar en el camino de llegar a ser el centro de servicios #1.

Actualmente, atendemos las plantas de México, Costa Rica, Colombia, Argentina, Chile, Brasil y Estados Unidos, con procesos de Order to Cash (Cuentas por Cobrar), Procure to Pay (Cuentas por Pagar), Record to Report (Contabilidad y Finanzas) Además, tenemos bajo nuestra responsabilidad los servicios de Hire to Retire, con el trámite de beneficios, contratación y retiro para todos los asociados en E.U.; así como procesos de nómina o planillas para Costa Rica, Colombia y México.

En Bridgestone Shared Services promovemos una cultura de mejora continua, por medio de la cual nuestros asociados proponen eficiencias a los procesos que ejecutan. Dos de esos proyectos ganaron el Premio a la Excelencia de la Cámara de Industrias en el 2015: el primero, Smart Model que plantea un modelo de negocio basado en el aumento de la productividad y el segundo, sobre la reducción del tiempo en la facturación de impuestos. En el 2018, obtuvimos el Silver Medellion Shingo Institute, como resultado del la calidad en el ambiente y cultura.

Nuestro SSC reporta directamente al VicePresidente de Shared Business Services, ubicado en Nashville, Tennessee, USA

Responsabilidades

DESCRIPCIÓN:

 

Brinda asistencia general y responde preguntas relacionadas con el consumidor, resolviendo satisfactoriamente, garantías, a través de nuestro sistema y todas las solicitudes que puedan surgir.

Cualidades

CALIFICACIONES / REQUERIMIENTOS:

  • Diploma de escuela secundaria

  • Habilidades de comunicación superiores tanto escritas como verbales.

  • Al menos un año de experiencia en el rol de atención al cliente, soporte remoto, soporte telefónico, resolver problemas suficientemente a través de una descripción verbal por teléfono o soporte electrónico.

  • Habilidad avanzada de inglés (B2 + o superior)

  • Conocimiento del sistema de gestión de casos

HABILIDAD / CONOCIMIENTO

  • Trabajando independientemente mientras se usa el protocolo estándar para responder a problemas más complejos de los clientes.

  • Ayude de manera proactiva a los clientes a evitar o reducir la aparición de problemas.

  • Participa en proyectos y proporciona resolución y comentarios basados ​​en análisis.

  • Puede actuar como mentor y puede brindar algún tipo de apoyo principal a otros empleados no exentos .

  • Servicio al cliente altamente orientado

 

 

 

Empresa

Bridgestone Shared Services Center

Ubicación 

Heredia

Puesto

Agente Call Center

Publicado por Empleos en Costa Rica

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Puesto : Agente Call Center – Bridgestone Shared Services Center 2020

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