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Call Center – Bosch Service Solutions 2020 – Empleos Costa Rica

Descripción del empleo en  Bosch Service Solutions  

Descripción de la compañía

Bosch Service Solutions es un proveedor global líder de subcontratación de procesos comerciales para procesos y servicios comerciales complejos. Utilizando la última tecnología y las posibilidades de Internet de las cosas, la división de Bosch desarrolla soluciones de servicio integradas e innovadoras en las áreas de Movilidad, Monitoreo y Experiencia del Cliente. Unos 9000 asociados en 27 ubicaciones brindan soporte a clientes nacionales e internacionales en más de 35 idiomas, principalmente de los sectores automotriz, de viajes y transporte, y logística, así como tecnología de la información y las comunicaciones. 

Descripción del trabajo

El puesto de especialista en centro de llamadas es responsable de responder las llamadas entrantes y brindar un excelente servicio al cliente a los clientes de Asistencia en carretera de BMW, siguiendo las pautas del programa y los estándares del centro de llamadas. 

· Conocimiento de la velocidad del distribuidor, para verificar el VIN, experiencia en CDC para ver la información del vehículo / cliente.

· Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interacciones profesionales por teléfono y por correo electrónico con los concesionarios BMW, los clientes y el cliente BMW RSA.

· Alto nivel de conocimiento del programa existente para proporcionar un asesoramiento preciso y correcto para el soporte del piso, incluida la resolución de problemas y la resolución de problemas.

· Actuar como punto de contacto de primer nivel para escaladas entre el cliente y el especialista en un intento de resolver antes de involucrar a un TL.

· Comprensión de cómo se calcula el nivel de servicio en el proyecto BMW RSA, cómo la programación o el cumplimiento pueden afectar el SL general.

· Asumir deberes de TL en caso de que un TL no esté de servicio, lo que incluye proporcionar comentarios o realizar reuniones de equipo.

· Mostrar un alto nivel de profesionalismo en las interacciones con colegas, TL, OPMx, etc.

· Influir directamente en el KPI para Help By Phone Target para alcanzar la meta del 20% de las llamadas resueltas por teléfono.

Calificaciones

  • Diploma mínimo de escuela secundaria

  • 0-2 años de experiencia trabajando en un entorno de centro de llamadas

  • Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.

  • Inglés B2 + / C1

  • Competente en Microsoft Office y aplicaciones web.

  • Conocimiento de servicio al cliente

  • Fuertes habilidades interpersonales

  • Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.

  • Capacidad para trabajar en un entorno acelerado con plazos de procesamiento de trabajo diarios

  • Capacidad para trabajar eficazmente sin supervisión.

  • Fuerte en liderazgo, empatía, comunicación y orientación al equipo.

 

 

Empresa

Bosch Service Solutions

Ubicación 

America Free Zone, Building C-12, 5th Floor, San Francisco, Heredia

Puesto

Call Center

Publicado por Empleos Costa Rica

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Puesto : Call Center – Bosch Service Solutions 2020

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