Descripción

Brinda servicio al cliente a través de correo electrónico y teléfono. Asistir al cliente en todas sus inquietudes excepto en el aspecto técnico. Hace cambios en los pedidos, solicitud de cancelación, ingreso de pedidos, ayuda a la devolución de productos y proporciona precio y entrega. Realiza otros deberes y responsabilidades según lo asignado.

Deberes y responsabilidades

Responsable de brindar servicio al cliente con respecto a precios, disponibilidad y entrega, realización de pedidos y consultas, mantenimiento de pedidos (agregar, cancelar, aprobar, opciones de enrutamiento, aprobar pedidos aéreos) y consultas generales sobre productos a ASCO Numatics y / o Aventics. Garantiza que la información proporcionada a los clientes sea oportuna y precisa. También se espera que el representante ayude a los clientes con problemas básicos de envío, como escasez, exceso, etc., que pueden requerir que investiguen y analicen.

• Responde correos electrónicos / llamadas de distribución de canales que muestran excelencia en el servicio al cliente

• Proporciona soporte de ventas interno para precios y disponibilidad y atiende consultas de administración de pedidos.

• Ayuda al cliente en consultas técnicas básicas (según esté disponible en el sistema)

• Atiende las inquietudes de los clientes sobre el envío, que incluyen, entre otras, la investigación y el análisis, ayuda a los clientes a enviar solicitudes de RMA y actualiza al equipo correspondiente.

• Ayuda a los clientes en consultas generales sobre productos y garantiza que la información sea precisa.

• Realiza otras tareas y responsabilidades asignadas por la gerencia.

Requisitos

• Experiencia de servicio al cliente: 1-3 años

• Nivel de inglés: B1

• Rendimiento: exitoso o superior

• Conocimiento de aplicaciones de Microsoft como Word, Excel, Power Point, Outlook

• Conocimiento de procesos y sistemas demostrados