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Call Center – Experian 2021

Empleos en Costa Rica

 

Descripción del empleo en Experian  

Experian Automotive tiene un sólido historial de crecimiento, innovación y compromiso de la industria para brindar la próxima generación de servicios de información a las empresas automotrices. Descubra hoy cómo los datos y la información de Experian Automotives pueden ayudar a que su negocio crezca.

http://www.experianautomotive.com/

Los clientes utilizan nuestros informes de mercado de la industria automotriz, productos de crédito automotriz y datos y estadísticas de automóviles innovadores para su mercado para:
· Aumentar la lealtad del cliente
· Tomar mejores decisiones de préstamos y compra de vehículos
· Apuntar y ganar nuevos negocios

El representante del centro de llamadas de servicios al cliente será parte de un equipo que brindará soporte a nivel nacional para los clientes de automoción (cubriendo el horario comercial en todas las regiones), respondiendo a solicitudes de información, productos o servicios. El servicio requerirá la coordinación de las solicitudes de los clientes y las necesidades del servicio con los departamentos internos y el personal adecuados para garantizar que se cumplan los requisitos del cliente. Para brindar un servicio eficaz, será necesario desarrollar competencias profundas en una variedad de áreas de productos y operaciones, con el enfoque principal en los productos AutoCheck y AutoCount.

· Servir de enlace de comunicación entre clientes y ventas para garantizar la capacidad de respuesta a consultas / clientes potenciales
· Gestionar llamadas telefónicas entrantes / salientes
· Diagnosticar, investigar y resolver problemas moderados relacionados con el soporte técnico y preguntas sobre datos
· Ayudar en la formación de nuevos empleados
· Analizar internos procesos, recomendar y desarrollar cambios para mejorar la eficiencia, la automatización y / o la eficacia.
· Busque de forma proactiva la información y la formación adecuadas para estar en sintonía con el entorno de hardware y software.
· Ayudar a los compañeros de trabajo técnicos con el procesamiento de consejos / ideas.
· Documentar y comunicar soluciones a clientes internos y externos de manera oportuna.
· Puede analizar datos, interpretar resultados y supervisar la producción de los productos del cliente.
· Puede analizar los resultados del procesamiento para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.
· Identificar y vender nuestros productos estándar / nuevos siempre que surjan oportunidades de venta cruzada y de upselling.

Conocimiento, experiencia y calificaciones 

· Licenciatura o experiencia laboral equivalente combinada con una certificación de escuela técnica.
· Mínimo 2 años de experiencia en call center, mínimo 1 año en el área de soporte técnico y deseado 2 años en servicio al cliente.
· Sólido conocimiento de PC, mainframe, Internet, resolución de problemas, análisis y servicio al cliente.
· Sólidas habilidades de resolución de problemas y pensamiento analítico.
· Habilidades avanzadas del idioma inglés, tanto verbal como escrito.
· Experiencia en Salesforce un plus.
· Estabilidad laboral previa comprobada, incluido el mantenimiento de relaciones laborales a largo plazo con ex empleadores.

  Debe poder aprobar la evaluación previa al empleo de la empresa.

Empresa

Experian

Ubicación 

Heredia

Puesto

Call Center

Publicado por Empleos Costa Rica

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https://experian.referrals.selectminds.com/jobs/client-services-call-center-agent-ii-18375

 

 

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Puesto : Call Center – Experian 2021

 

 

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