Empleos Costa Rica
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Call Center – AMAZON 2021

Empleos en Costa Rica

 

Descripción del empleo en AMAZON

Asociado de servicio al cliente de Amazon

Este puesto es para referencias externas de habla inglesa ubicadas en Costa Rica únicamente.

Si tiene preguntas específicas, comuníquese con [email protected]

Las personas a las que refiera para este puesto serán consideradas para una de las siguientes organizaciones: Servicio al cliente, Asociado de soporte de dispositivos digitales y Alexa o Soporte de envío y entrega. Esto es lo que necesita saber sobre ellos:

Un asociado de servicio al cliente de Amazon es una parte fundamental de nuestra misión de brindar un servicio al cliente oportuno, preciso y profesional a todos los clientes de Amazon. Esta posición vital requiere un solucionador de problemas flexible y orientado a la acción que ayude a los clientes a agilizar los pedidos y corregir los problemas de posventa. Los asociados se comunican con los clientes principalmente a través del teléfono y el correo electrónico y utilizan una variedad de herramientas de software para navegar por las cuentas de los clientes, investigar y revisar políticas y comunicar soluciones efectivas en un entorno divertido y acelerado.

La visión del equipo de Digital Devices y Alexa Support Associate es crear experiencias de soporte innovadoras para los clientes que utilizan los productos digitales y de dispositivos de próxima generación de Amazon a través de soluciones inteligentes de autoservicio y una organización de soporte técnico de clase mundial. De acuerdo con nuestra visión y las expectativas del cliente, nuestros asociados de soporte técnico (TSA) son expertos en tecnología y fomentan una cultura de innovación y agilidad para elevar el nivel de soporte técnico en un entorno en evolución de dispositivos y servicios interconectados. Si te gusta compartir tus conocimientos técnicos, resolver problemas, te apasionan las nuevas tecnologías,

Shipping & Delivery Support es una organización de servicio al cliente dedicada a respaldar la red de la cadena de suministro de Amazon para múltiples geografías como MX, NA, Reino Unido, India y UE. Garantiza la recogida y entrega oportunas y sin complicaciones de la carga de los proveedores a los centros logísticos de Amazon (FC), de los centros de distribución de Amazon a los centros de transporte y de las estaciones de entrega de Amazon a los clientes. En general, SDS desempeña un papel fundamental para garantizar el buen funcionamiento del transporte de Amazon Logistics (AMZL) y, por lo tanto, tiene un impacto directo en la capacidad de Amazon para atender a sus clientes a tiempo.

Las responsabilidades incluyen, pero no se limitan a:
· Comunicarse con los clientes / conductores (verbal y escrita) con una actitud de resolución de problemas.
· Comprenda el problema y haga el mejor uso de los recursos disponibles para resolverlo.
· Capaz de escalar sistemáticamente problemas o variaciones en la información a los propietarios y equipos relevantes y cumplir con las resoluciones para garantizar que se entreguen.
· Demostrar propiedad para resolver problemas desafiantes de los clientes, escalando cuando sea necesario.
· Excelente comunicación, tanto verbal como escrita, ya que puede ser necesaria para comunicarse con los Clientes / Conductores, los Asociados de Servicio al Cliente, los Gerentes de la Estación de Entrega y los Asociados de Entrega en tiempo real.
· Desarrollar y / o comprender métricas de desempeño para ayudar a impulsar los resultados comerciales.

Descripción del trabajo:

El Centro Virtual de Llamadas de Costa Rica (VCC) – Es un modelo de ‘Trabajo desde Casa’ para el Servicio al Cliente de Costa Rica. Se espera que los asociados de VCC trabajen desde una ubicación de casa aprobada por Amazon durante todas las horas programadas.

· Es responsabilidad de los asociados garantizar la conectividad a Internet ininterrumpida y un entorno “similar al de un trabajo” en la ubicación del hogar para que los asociados puedan ofrecer lo mejor en términos de productividad y calidad.
· El trabajo ideal desde casa Amazonian es experto en Internet y tiene aptitud técnica cuando se trata de herramientas e investigación en línea.
· Los candidatos ideales se sentirán cómodos en un entorno de ritmo rápido, multitarea y de alta energía. Serán solucionadores de problemas creativos y analíticos con pasión por el excelente servicio al cliente.
· Se requiere y se espera poder trabajar en un horario asignado que se encuentre dentro de nuestro horario de atención. Por lo general, los turnos incluyen uno o ambos días de fin de semana y los horarios pueden cambiar durante la duración de su empleo. En ocasiones, puede haber horas extraordinarias, según las necesidades comerciales.

Las horas de trabajo de todo el personal aumentan sustancialmente durante nuestra temporada alta (Acción de Gracias hasta mediados de enero). Para ayudar a nuestros clientes, las solicitudes de vacaciones no se otorgan durante nuestra temporada alta a menos que la ley exija lo contrario. También es posible que deba trabajar en cualquiera de los días festivos importantes. Si eres un estudiante, ¡haremos todo lo posible para adaptarnos a tu horario escolar!

Aquí hay una serie de habilidades que le permitirán tener éxito en este puesto:

Habilidades técnicas:
· Habilidad para usar una computadora de escritorio.
· Conocimiento de Microsoft Windows, Microsoft Outlook.
· Excelentes habilidades de escritura.
· Comprender el uso de Internet, así como el sitio web de Amazon.com y los sitios web de la competencia.

Habilidades comunicativas:
· Capacidad para comunicarse de forma clara y asertiva con los clientes, tanto internos como externos.
· Excelentes habilidades de documentación de información.
· Buenas habilidades de comprensión: capacidad para comprender claramente y abordar los problemas de los clientes de manera adecuada.
· Capacidad para escribir respuestas de forma correcta, concisa y precisa.

Habilidades centradas en el cliente:
· Excelentes habilidades de servicio al cliente, que incluyen mantener el enfoque en el problema del cliente en un entorno acelerado.
· Capacidad para empatizar y priorizar las necesidades del cliente.
· Demuestra habilidades interpersonales con una base de clientes diversa. · Demuestra habilidades de
resolución de conflictos, negociación y desescalada.
· Demuestra propiedad para resolver problemas desafiantes de los clientes, escalando cuando es necesario.
· Capacidad para determinar las necesidades del cliente y brindar las soluciones adecuadas.
· Mantener una asistencia regular y confiable, incluido el horario diario asignado.
· Flexible con el horario de trabajo; Se puede esperar que trabaje los fines de semana, feriados y eventos.
· Capacidad para trabajar horas extraordinarias según lo requiera la empresa.

Habilidades para resolver problemas:

· Habilidades efectivas para resolver problemas, incluida la toma de decisiones, la gestión del tiempo y la priorización inmediata de tareas.
· Capacidad para abordar problemas de forma lógica y racional.
· Orientado a la acción y autodisciplinado.
· Organizado y orientado a los detalles.
· Capacidad para priorizar rápida y eficazmente el tiempo de trabajo en varios departamentos para satisfacer las necesidades comerciales.
· Capacidad para mantener la compostura en situaciones muy intensas.

REQUISITOS BÁSICOS

· Ubicado en Costa Rica.
· Mayor de 18 años con DNI o DNI de residente permanente (DIMEX).
· La calificación mínima es Diploma de escuela secundaria (grado de licenciatura de quinto grado).
· Dominio del idioma español / inglés hablado y escrito.
· Tener (o poder obtener) Internet de alta velocidad (descarga de 10 MGB / carga de 2MBG o mejor)

REQUISITOS DESEADOS

· Debe ser un individuo autónomo, motivado y orientado a las tareas que pueda aprender rápido y operar con un apoyo mínimo del gerente y el líder.
· Debe garantizar una conectividad a Internet ininterrumpida durante el turno de trabajo para garantizar la máxima productividad.
· Debe garantizar un entorno “similar al de un trabajo” sin perturbaciones durante las horas de trabajo.
· Experiencia trabajando en un entorno de servicio al cliente durante al menos 6 meses.
· Servicio orientado al cliente.
· Fuertes habilidades de priorización y gestión del tiempo.
· Habilidad para abrazar el cambio constante con flexibilidad y buena gracia.
· Debe sentirse cómodo con un entorno multitarea y de alta energía.
· Técnico (Computadoras e Internet): Aplicaciones de MS Office específicamente Excel, familiaridad con los navegadores web y capacidad demostrada para trabajar con aplicaciones internas personalizadas.
· Comprender y aceptar cambios de horario debido al horario de verano.

 

Empresa

AMAZON

Ubicación 

San José y Heredia

Puesto

Agente Call Center

 

Publicado por Empleos Costa Rica

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