Empleos Costa Rica
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Asesor Servicio al Cliente – DHL 2021

Empleos en Costa Rica

 

Descripción del empleo en DHL

Proporciona una variedad de tareas de soporte de servicio al cliente a los clientes. Asegura

Se proporciona información oportuna y precisa a los clientes de forma profesional.

manera.

Responde a consultas a través de chat, teléfono, correo, correo electrónico, fax, sitio web y / o cara

para afrontar el contacto con los clientes.

Promueve y vende los productos y servicios de la empresa. Proporciona operativa

gestión y soporte en las ubicaciones de los centros de llamadas para garantizar la eficiencia y puntualidad

resoluciones de problemas de servicio al cliente.

Proporcione con confianza y conocimiento el paquete completo de servicio al cliente de DHL

ofertas (por ejemplo, reservas, consultas, estado del envío, seguimiento, etc.) a todas las partes

ponerse en contacto con DHL a través del número 800 de servicio al cliente y otros modos de contacto.

 

Actividades clave

• Rastree y rastree con atención los envíos, rectifique los errores de envío, el pedido de productos, el estado de la entrega y las entregas y recogidas.
• Realice un gran volumen de llamadas entrantes de clientes y evalúe las necesidades de nuestros clientes, promoviendo los servicios y productos de DHL Express y distribuyendo llamadas.
cuando sea necesario.
• Gestionar eficazmente una variedad de programas basados ​​en la web y bases de datos para proporcionar una respuesta oportuna a los clientes.
• Utilice sus habilidades de liderazgo coordinando con otros departamentos cuando ocurren cortes y las llamadas deben ser redirigidas.
• Ofrecer alternativas a los clientes y convertir potencialmente las llamadas de información en clientes potenciales de ventas o identificar otros servicios de valor agregado adicionales para los clientes.
cuando surgen oportunidades durante el curso de la interacción.
• Responder a los clientes de forma coherente y segura proporcionando información precisa en todas las áreas, como el estado y el seguimiento del envío. Requisitos de documentación de EE. UU., Requisitos personalizados, tiempo de tránsito y precios.
• Mejorar la experiencia de servicio en DHL ejerciendo profesionalismo y empatía al tratar con las diferentes necesidades y necesidades de cada cliente individual.
demandas.
• Aumentar el uso de las opciones de autoservicio por parte del cliente respondiendo preguntas sobre el uso y la navegación del sitio web de DHLUSA, TAS, EEF, Webship y haciendo
recomendaciones adecuadas para su uso.
 
Departamento de Subfunción
• Servir de enlace con el Departamento de Operaciones y otros departamentos para la resolución rápida y eficiente de problemas y consultas de los clientes.
Problemas de mejora del servicio
• Identificar áreas de mejora sugiriendo soluciones para mejorar los procedimientos, la tecnología y el servicio de DHL para mejorar positivamente la calidad del cliente.
experiencia con DHL.
• Cumplir con los procedimientos de Servicio al Cliente existentes como se describe en los manuales del departamento, mientras se mantiene la discreción para ejercitar la flexibilidad de las necesidades de los clientes dentro de límites razonables en consulta con los supervisores y gerentes de CS.

Gestión de personas 

El titular no tiene dependencia ni autoridad directa sobre el personal funcional y de línea del país.

Capacidades clave

• Habilidades de mecanografía (excelente)
• Habilidades telefónicas (excelente)
• Habilidades de resolución de conflictos (excelente)
• Habilidades técnicas (es preferible el teléfono y los sistemas de reserva de pedidos)
• Habilidades de comunicación, habladas y escritas (excelente)
• Habilidades interpersonales (excelente)
• Habilidades para resolver problemas (excelente)
• Tener un alto nivel de competencia informática
• Ser un apasionado de apoyar a otros para resolver las necesidades de los clientes.
• Interactuar de manera asertiva con las personas haciendo uso de su gran habilidad verbal y
habilidades de comunicación escrita.
• Escuchar de manera asertiva y brindar una atención receptiva a las necesidades del cliente.
Segmento de habilidades / cualificaciones “Negocios”
Análisis: desglosa los problemas o situaciones de los clientes en su componente
partes, comprende los problemas declarados y los problemas no declarados, y comprende
la naturaleza de las partes y su relación entre sí. Busca y críticamente
evalúa información tanto numérica como narrativa. Saca conclusiones precisas.
Planificación y organización: establece un curso de acción y una secuencia de pasos para
asegurar que las actividades y los objetivos se logren de manera eficiente. Está estructurado con
buena organización personal. Utiliza métodos y herramientas de trabajo eficientes.
Toma de decisiones: toma decisiones oportunas y adecuadas basadas en
análisis y experiencia. Usa un buen juicio.
Orientación a resultados: busca continuamente realizar tareas críticas con
resultados medibles. Supera obstáculos y hace ajustes para lograr
resultados. Se enfoca en sí mismo para lograr objetivos alineados con los objetivos comerciales.
Segmento de habilidades / cualificaciones “Liderazgo”
Trabajo en equipo: trabaja en cooperación con otros para lograr la meta y los objetivos.
Realiza sus propias tareas en apoyo de los objetivos del equipo y se ofrece activamente a ayudar.
colegas. Apoya las decisiones de los grupos.
Segmento de habilidades / cualificaciones “Personal”
Rendición de cuentas: Actos responsables. Se puede contar con los compromisos de mantenimiento.
Cumple con políticas, procedimientos y acuerdos. Construye la confianza de los demás en los propios
profesionalismo, integridad, experiencia y capacidad para obtener resultados.
Comunicación: proporciona información tanto verbal como escrita de manera oportuna y clara.
y necesidades de los demás. Escucha con atención y resume o hace preguntas cuando
necesario, para aclarar la información. Acepta e implementa comentarios sobre
desempeño y oportunidades de mejora.
Autogestión: permanece tranquilo, objetivo y controlado al responder a
situaciones urgentes o exigentes. Mantiene un desempeño efectivo bajo
presión. Se mantiene positivo.

  • 1 año de experiencia en un puesto de servicio al cliente (deseado)

  • Experiencia trabajando en equipo (deseada)

  • Calificaciones

  • Se requiere diploma de escuela secundaria o GED

Empresa

DHL

Ubicación 

 Heredia

Puesto

Asesor Servicio al Cliente

 

Publicado por Empleos Costa Rica

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Puesto : Asesor Servicio al Cliente – DHL 2021

 

 

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