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Servicio al Cliente de Sucursal – Scotiabank 2021

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Descripción del empleo en Scotiabank  

Contribuye al éxito general de la sucursal al recibir diariamente a los clientes en la sucursal y de clasificarlos según sus necesidades y un orden específico de prioridad para brindarles la mejor atención, así como de responder consultas básicas sobre inversiones y créditos, y de referir a los clientes al oficial de ventas más adecuado.

Es también responsable de promover los canales alternos de autoservicio bancario, como la banca en línea, la banca móvil, los cajeros automáticos y el sistema de respuesta vocal interactiva (banca telefónica), ante los clientes de banca personal y banca de pequeñas empresas, y de brindarles asistencia para el uso de estos canales según sea necesario.

Ofrecer constantemente una experiencia de calidad superior para el cliente en todas las interacciones con el fin de lograr el objetivo de desempeño general de la sucursal en la encuesta de servicio, esto incluye cumplir o superar los objetivos semanales, mensuales y anuales de servicio y envío de referidos, cumplir siempre nuestra Promesa de Servicio haciendo que cada cliente se sienta bienvenido, tomándose el tiempo necesario para entender al cliente y anticiparse a sus necesidades, brindando asesoría y soluciones adecuadas para cada cliente, dando seguimiento y cumplir lo prometido, agradecer sinceramente a cada cliente en todo momento.

 Requisitos

Estudios en Administración de Empresas o carreras afines.

Experiencia mínima de 1 año en puestos similares en el sector bancario y/o financiero (indispensable).

Conocimiento de productos, servicios y transacciones de banca personal, características y beneficios y técnicas de asesoría para su promoción y adquisición.

Conocimiento de canales de autoservicio bancario, lo que incluye familiarizarse con las ofertas disponibles en determinado mercado y con la activación y el uso de los canales de banca en línea y banca móvil.

Conocimiento en cumplimiento y privacidad, prevención del lavado de dinero y del financiamiento al terrorismo, y pautas “Conozca a su Cliente”.

Manejo de paquete de Office (Word, Outlook y Excel).

Habilidades desarrolladas en comunicación, servicio al cliente, enfoque en resultados, trabajo en equipo.

Ofrecemos plan de compensación especial por alcance de metas.

Empresa

Scotiabank

Ubicación 

San José

Puesto

Servicio al Cliente de Sucursal

Publicado por Empleos Costa Rica

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Puesto : Servicio al Cliente de Sucursal – Scotiabank 2021

 

 


 

 

 

 


 

 

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