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Servicio al Cliente – Cargill 2021

 

Descripción del empleo en  Cargill  

Requisitos para Puesto Servicio al Cliente 

Descripción del empleo

El (la) Representante de Servicio al cliente se comprometerá con nuestros clientes y miembros internos del equipo para garantizar un servicio excepcional. Buscamos un profesional para coordinar las actividades relacionadas con las necesidades de nuestros clientes abarcando desde órdenes hasta incidentes de la cuenta del cliente con Cargill, así como realizar procesos en los sistemas requeridos para iniciar, ejecutar, dar continuidad y visibilidad de la operación al negocio. En este rol, usted será responsable de asegurar una experiencia de servicio exitosa tanto para el cliente interno como para el cliente externo.

Responsabilidades

• Mantener la información de la cuenta para realizar con precisión las actividades de pago del cliente.
• Dar seguimiento directo de las discusiones con los clientes sobre las actividades de contratación, incluidos los saldos vencidos y los contratos no confirmados.
• Resolver las quejas de los clientes y los problemas de pago, garantizando una resolución oportuna, un compromiso activo con los clientes y los miembros internos del equipo para evitar problemas futuros.
• Realizar llamadas salientes a los clientes creando conciencia sobre nuevas iniciativas de productos, realizando un seguimiento de las transacciones comerciales y destacando las oportunidades para una mejor experiencia del cliente a través de plataformas digitales.
• Proporcionar a los clientes de Cargill soporte directo de llamadas de servicio al cliente respondiendo a preguntas básicas de productos de gestión de riesgos y mercado, preguntas específicas de cuentas y contratos y apoyando las interacciones de los clientes con nuestras plataformas digitales.
• Participar en reuniones de planificación de clientes con nuestro equipo de ventas en un esfuerzo por adelantar los elementos de gestión de cuentas y coordinar el seguimiento del cliente.
• Realizar funciones de cumplimiento y supervisión, según sea necesario, relacionadas con pagos y contratos
• Manejar problemas complejos de atención al usuario, administrativos o técnicos bajo una supervisión mínima, escalando con su supervisor los problemas de mayor complejidad.
• Otros deberes asignados.

Calificaciones

Mínimas
• Diploma de bachillerato, nivel de educación secundaria o equivalente.
• Mínimo de un año de experiencia laboral relacionada a roles de servicio al cliente y/o contact center.
• Manejo intermedio – avanzado del paquete office (Excel, Word, Power Point).
• Capacidad para crear soluciones únicas para problemas complejos.
• Capacidad para mantener una actitud positiva en situaciones difíciles.
• Capacidad confirmada para ejecutar de manera oportuna, precisa y consistente procesos y procedimientos complejos y detallados.

Preferida
• Manejo del sistema ERP SAP.

Empresa

Cargill

Ubicación 

Heredia

Puesto

Servicio al Cliente

Publicado por Empleos Costa Rica

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https://careers.cargill.com/job/-/-/23251/10636309712

 

 

 

 

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Puesto : Servicio al Cliente – Cargill 2021

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  • Enviar siempre la información actualizada en su Currículum Vitae

  • Trate de enviar máximo 2 páginas por Currículum

  • Envíe su Currículum en formato PDF

  • Si envía el Currículum por email siempre indicar en el asunto el puesto que está aplicando.

 

 


 

 

 

 


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