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Agente de Servicio al Cliente – Fedex 2021

 

Descripción del empleo en  Fedex  

Requisitos para Puesto Agente de Servicio al Cliente  

Descripción del empleo

PROPOSITO DEL CARGO:

Efectuar una variedad de servicios incluyendo atención al cliente, tanto telefónica, por correo electrónico o en el mostrador, labores generales administrativas y manejo de paquetes.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

Dentro de las principales responsabilidades del cargo encontramos:

  1.  Asistir a los clientes en el rastreo de sus paquetes y resolver inquietudes relacionadas con los productos y servicios de FedEx. Proveer atención telefónica y/o en un mostrador de la empresa.

  2. Chequear paquetes para garantizar el etiquetado correcto, la legalidad del contenido incluido el peso y tamaño, embalaje adecuado, los valores de seguros, requerimientos especiales para el transporte de materiales peligrosos y el cumplimiento con la documentación aduanera necesaria en el destino.

  3. Preparar reportes administrativos referentes a la operación.

  4. Mantener y auditar la documentación y archivos relacionados con operación.

  5. Proveer soporte administrativo al Gerente de Operaciones.

  6. Informar a los clientes sobre asuntos aduaneros de sus paquetes.

  7. Procesar los paquetes que se encuentren en el “cage” (bodega segura)

  8. Mantener el lugar de trabajo limpio y ordenado así como su uniforme y presentación personal.

  9. Reconocer clientes nuevos y oportunidades adicionales de trabajo, cuentas nuevas, con el fin de obtener envíos adicionales e ingresar “leads”.

Estas responsabilidades son las principales o las que se realizan con mayor frecuencia. Cualquier otra tarea podrá ser solicitada para su cumplimiento.

CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIA, HABILIDADES REQUERIDAS PARA EL CARGO:

Bachiller o su equivalente. Experiencia previa en labores administrativas o de servicio al cliente en un entorno de servicio. Buenas habilidades administrativas y conocimientos de computación. Excelentes habilidades de comunicación, relaciones humanas y organizacionales. Tono de voz claro y articulado. Habilidad para levantar 25 Kgs (hombres) y 12.5 Kgs (mujeres);  cualquier carga que supere este peso debe ser manipulada con ayuda mecánica y/o trabajo en equipo. Fluidez escrita y oral en el idioma local y fluidez demostrada en el idioma Inglés (Mínimo 475 puntos Toeic). Debe poder trabajar horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días feriados cuando sean requeridos. Debe obtener una calificación satisfactoria en el entrenamiento requerido para el cargo.

Empresa

Fedex

Ubicación 

San José

Puesto

Agente de Servicio al Cliente

Publicado por Empleos Costa Rica

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Puesto : Agente de Servicio al Cliente – Fedex 2021

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