EQUIFAX – Empleos en Costa Rica

Representante de Servicio al Cliente Español (Latinoamérica) – EQUIFAX

empleocr — Tue, 27 Aug 2019 22:05:09 +0000

Descripción del puesto

El representante de servicio al cliente es responsable de proveer información a los consumidores y a los miembros de Equifax para Latinoamérica, es el primer contacto para nuestros clientes internos y externos, responsable de atender llamadas entrantes con consultas referentes a productos y servicios como: guía para solución de problemas de facturación, actualización de cuentas, reclamos y seguimiento de transacciones crediticias incluyendo venta de servicios.

Principales Responsabilidades

Responder llamadas de consumidores y miembros de Equifax (clientes), y si es necesario servir de enlace y guía para ventas de servicios que brinden soluciones a los problemas presentados.
Uso de diferentes aplicaciones para el registro de las llamadas atendidas e investigaciones realizadas así como las actualizaciones de los archivos de crédito.
Proporcionar apoyo a los miembros de Equifax en las consultas y problemas presentados en el proceso de acceso a nuestra base de datos, brindando interpretación y educación.
Brindar información a los consumidores acerca del reporte de crédito, una vez que se validó su identidad en la base de datos y se determinó que no existe ningún impedimento para proceder según las políticas y procedimientos internos.
Seguimiento y gestión a tiempo de pedidos, investigaciones, reclamos y consultas realizadas.
Atender capacitaciones continuas para enriquecer el conocimiento de los productos y servicios brindados.
Trabajar y cumplir con tiempos de respuesta (SLA).
Asegurarse de cumplir con los procedimientos correctos y políticas de la empresa.
Proponer ideas para promover un mejor servicio y satisfacción al cliente.
Cumplir con métricas establecidas como: tiempo promedio de llamada, calidad, asistencia.

Competencias:

Orientación a los resultados y a la satisfacción del cliente.
Habilidad y sensibilidad para un ambiente multicutural.
Vocación de servicio y trato amable.
Excelente dicción y redacción.
Habilidades de comunicación para establecer relaciones interpersonales.
Capacidad para soportar cierto nivel de presión.
Proactividad, creatividad y dinamismo.
Capacidad para el trabajo en equipo.
Fuerte compromiso y sentido de la responsabilidad.
Capacidad para realizar diversas tareas en un entorno de crecimiento y exigencia alta.
Poseer precisión y orientación a la calidad.

Requerimientos y/o Experiencia:

Experiencia previa en puestos de servicio al cliente.
Dominio de Windows, MS Office Word, Excel, Outlook e Internet, Siebel o Salesforce.
Habilidad para digitar.
Experiencia trabajando en un Centro de llamadas.
Conocimiento general en sistemas de registro de llamadas.
Conocimiento general en procedimientos de reporte de crédito.
Flexibilidad de horarios y disponibilidad para trabajar horas extras cuando sea necesario.
Atender capacitaciones continuas para enriquecer el conocimiento de los productos y servicios brindados.
Preferible Bachillerato en educación media completado.

Para aplicantes internos:
1 año continuo en posición actual (excepciones serán analizadas).
Sin acciones disciplinarias dentro de los últimos 3 meses y no ser parte de un Plan PIP (Mejora del Rendimiento).

Ubicación:
CRI-Heredia

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APLICAR A LA VACANTE
https://careers.equifax.com/global/en/job/J00089181/Representante-de-Servicio-al-Cliente-para-Latinoam%C3%A9rica

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MÁS PUESTOS VACANTES

Verificador de datos – Alajuela
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Auxiliar de Soporte y Servicio al Cliente
Sabana Sur
Información y Requisitos
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Empacadores (as) Productos Kitty
Información y Requisitos
https://lnkd.in/gNzE2CF

Asistente Administrativo San José
Información y Requisitos
https://lnkd.in/gQC44WF

Recepcionista
Johnson Controls Pavas
Información y Requisitos
https://lnkd.in/gPZST6v

Supervisor de Call Center – Ulatina
Información y Requisitos
https://lnkd.in/gXYVfqb

Contador / Financiero (a)
Empresa Servicios
Información y Requisitos
https://lnkd.in/g8VwzxB

Agente Comercial, Jefe Mercadeo, Jefe de Operaciones y Contador
HugoApp
Información y Requisitos
https://lnkd.in/e8uDVQT

Asistente De Ventas
Casamax Inmobiliaria
Información y Requisitos
https://lnkd.in/e4khi-Z

Asistente Administrativa – Comercial
SPC Internacional
Información y Requisitos
https://lnkd.in/eqyhMPE

Oficinista – COSCR
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Personal para atender Cevichería
Mister Ceviche
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Supervisor (a) de Limpieza
Grupo Roble
Información y Requisitos
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15 Vacantes para Interprete Inglés a Español
TransPerfect
Información y Requisitos
https://lnkd.in/ePsyiwi

Auxiliar de Contabilidad
Transmedic
Información y Requisitos
https://lnkd.in/gBBchGx

6 Vacantes Operador de Call Center Español
ASCATE
Información y Requisitos
https://lnkd.in/geASTW6

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VACANTES POR ZONAS

VACANTES EN SAN JOSÉ
https://empleosencostarica.com/category/empleos-san-jose/

VACANTES EN HEREDIA
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VACANTES EN ALAJUELA
https://empleosencostarica.com/category/empleos-alajuela/

VACANTES EN CARTAGO
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VACANTES EN GUANACASTE
https://empleosencostarica.com/category/empleos-guanacaste/

VACANTES EN LIMÓN
https://empleosencostarica.com/category/empleos-limon/

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Servicio al Cliente Equifax Español – Inglés

empleocr — Mon, 01 Jul 2019 22:05:20 +0000

El Asociado de Servicios al Consumidor Global es responsable de leer y / o escuchar las inquietudes de los consumidores para comprender sus consultas con respecto al archivo de crédito. También se requiere que el agente revise las inquietudes de los consumidores para determinar si se puede aplicar alguna política interna para mantenerla adecuadamente creando una disputa, actualizando la información personal del consumidor o guiando al consumidor para obtener una respuesta y una solución a la consulta que tienen. . Este asociado también estará a cargo de vender productos adicionales a nuestros consumidores cuando se identifique la oportunidad.

Deberes y responsabilidades
Resuelva las consultas de los consumidores recibidas por teléfono o directamente en el sistema de gestión de atención al cliente de Equifax.
Comprender y abordar adecuadamente las preocupaciones de los consumidores.
La aplicación de las políticas internas de Equifax y las pautas legales de la Ley de Informe de Crédito Justo (FCRA, por sus siglas en inglés) para brindar soluciones a las consultas realizadas.
Enviar información relevante a verificación cuando corresponda.
Manejar casos escalados en lo que respecta a disputas especiales.
Administre información confidencial confidencial y de PII que requiera altos estándares discrecionales.
Competencias
Fuertes habilidades comunicacionales y orientadas a la resolución de problemas.
Destacadas habilidades de servicio al cliente
Capacidad para establecer una relación con los demás a través de la empatía.
Actitud profesional, rápido aprendizaje y ganas de crecer dentro de la empresa.
Habilidades de negociación y persuasión.
Requisitos y / o Experiencia
Totalmente bilingüe – Inglés hablado y escrito (B2 +, C1)
Conocimientos básicos de computación (Microsoft Office), G-Suite Knowledge es una ventaja.
Buen promedio de mecanografía 30 palabras por minuto y 30 npm.
Experiencia en servicio al cliente, la experiencia en ventas es una ventaja.
Disponibilidad inmediata.
Horario de flexibilidad (horarios de fin de semana) y disponibilidad para trabajar horas extendidas (si es necesario).
Ubicación primaria:

CRI-Heredia

Aplicar al puesto
https://careers.equifax.com/global/en/job/EQUIGLOBAL5434/Bilingual-Customer-Service-Representative

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BUSCAR EMPLEOS EN COSTA RICA
Ejemplo: Empleos Call Center Costa Rica

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Encargado Bodega
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Municipalidad de Coronado
Requiere personal en diferentes áreas.
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