¿Tiene curiosidad sobre las nuevas plataformas y tecnologías y desea ofrecer un servicio al cliente de clase mundial? ¿Le entusiasma la idea de tener un problema e innovar en nombre de los clientes? ¿Puede lidiar con la ambigüedad y seguir el ritmo de una empresa cuyos ciclos se miden en semanas, no en años?

Amazon presentó el primer Kindle en 2007; en ese momento, ofrecía 90,000 libros electrónicos y se agotó 5.5 horas después del anuncio. Desde entonces, nos hemos expandido para convertirnos en la familia de lectores electrónicos más vendida en el mundo.

Hemos ido más allá del Kindle con nuestras potentes tabletas Fire, diseñadas para trabajar y jugar con nuestro sistema operativo Fire.

Para los amantes de los medios de transmisión, hemos creado Amazon Fire TV, Fire TV Stick y Fire TV Edition con búsqueda por voz.

Los dispositivos Fire TV vienen con acceso a 500,000 películas, programas de televisión y decenas de miles de canales y aplicaciones.

En 2014, presentamos Amazon Echo y Alexa, el servicio de voz que alimenta Echo y otros dispositivos para que los clientes puedan reproducir música, controlar sus hogares inteligentes y obtener información, noticias, clima y más utilizando solo su voz.

Alexa ahora está integrada con más de 20,000 dispositivos de terceros de 3,500 marcas. Alexa tiene 50,000 habilidades y desarrolladores en 180 países. ¿Quieres saber más, únete a nuestro equipo!

La visión del equipo de soporte de dispositivos, digital y Alexa es crear experiencias de soporte innovadoras para los clientes que utilizan los productos digitales y de dispositivos de próxima generación de Amazon a través de soluciones inteligentes de autoservicio y una organización de soporte técnico de clase mundial.

En línea con nuestra visión y expectativas del cliente, nuestros Asociados de Soporte Técnico (TSA) son expertos en tecnología y fomentan una cultura de innovación y agilidad para elevar el listón del soporte técnico en un entorno en evolución de dispositivos y servicios interconectados.

Si te gusta compartir tus conocimientos técnicos, resolver problemas, te apasionan las nuevas tecnologías, ¡este es el trabajo para ti!

Desempeñamos un papel fundamental en escuchar a los clientes y aumentar los puntos débiles para permitir que Amazon mejore y brinde experiencias de soporte técnico de clase mundial. ¿Nos ayudará?

Conocimientos y habilidades requeridas Habilidades de

Servicio al cliente:

· Dedicado a la resolución de problemas
· Demostrar una actitud positiva
· Ser capaz de resolver un conflicto

· Ser paciente y útil
· Capaz de evitar la jerga y explicar conceptos complejos
· Es responsable en cualquier situación dada
· Capaz de recopilar datos con precisión para identificar soluciones
· Capaz de usar múltiples herramientas
· Usar el juicio situacional para determinar acciones
· Tener un estilo de trabajo orientado a los detalles

Conocimiento técnico:

· Comprensión básica de las plataformas de dispositivos (computadoras de escritorio, computadoras portátiles, tabletas, móviles, consolas de juegos, dispositivos de transmisión) y servicios digitales (videos, música, aplicaciones, videojuegos, contenido de transmisión, almacenamiento en la nube) y terminologías técnicas asociadas

· Capacidad para traducir información técnica / instrucciones en un lenguaje simple que garantizaría la solución perfecta de problemas · Capacidad para resolver problemas

· Conocimiento de las últimas tendencias y desarrollos en la industria de la tecnología
· Demostrar la capacidad de aplicar el conocimiento a nuevas situaciones
· Ser capaz de usar el juicio y el sentido común para responder al cliente preguntas
· Demostrar disposición para compartir conocimiento con los miembros del equipo y los clientes
· Constantemente curioso sobre la tecnología

Habilidades de comunicación:
· Excelentes habilidades de comunicación en inglés (escrito, comprensión y verbal)
· Capacidad y disposición para comunicarse con otros
· Capacidad para demostrar empatía
· Capacidad para utilizar preguntas efectivas
· Capacidad para demostrar escucha activa
· Capacidad para comunicarse de manera positiva
· Buenas habilidades de comprensión – capacidad de comprender claramente los problemas que presentan los clientes

El candidato exitoso liderará un equipo de 15-20 empleados e informará al Gerente Senior, Global AR, Amazon. El candidato será un comunicador fuerte y será responsable de coordinar y representar los intereses del grupo de cuentas por cobrar de Finance Operations dentro de Amazon en las áreas de cuentas de cobro de estrategias y proceso de solicitud.

La responsabilidad de este rol será la gestión global de procesos. Este individuo será un líder fuerte que es experto en impulsar el cambio dentro de un entorno empresarial muy dinámico y tiene un historial comprobado de entregar resultados de eficiencia de proceso.
Las tareas del trabajo incluyen:
Responsabilidades de gestión
· Realiza de forma autónoma, inicia y gestiona el trabajo complejo, departamental y / o entre empresas.
· Gestionar la carga de trabajo del proceso y establecer prioridades.
· Se espera que establezca y mejore políticas y procedimientos, manteniendo el pleno cumplimiento, implementando las mejores prácticas.
· El enfoque es amplio, conducirá a proyectos y áreas de finanzas o apoyo de un negocio.
· Gestiona e impulsa de forma independiente los esfuerzos de reclutamiento. Continuamente sube el listón.
· Desempeña un papel importante en el desarrollo profesional del equipo.
· Impulsa la ejecución de la visión y los objetivos del equipo.
Responsabilidades del negocio
· Establecer prioridades de proceso y alinearse con las prioridades generales de la organización.
· Impulsar la estrategia de la organización en torno a la experiencia del vendedor / cliente. Con la búsqueda continua de mejoras en las métricas, SLA por mejora de procesos, automatización.
· Explorar oportunidades de mejora ascendente / descendente trabajando con socios comerciales y partes interesadas.
· Asociarse con el negocio y la TI para abarcar e implementar nuevas funcionalidades tecnológicas y mejorar los procesos y soluciones existentes.
· Impulse la expansión de la funcionalidad de autoservicio del proveedor y la mejora en la experiencia del proveedor a través de comunicaciones más oportunas y efectivas.
· Optimización de las técnicas de facturación global para los canales minoristas y no minoristas.
· Construir y mantener las métricas de rendimiento de las operaciones y elevar continuamente el listón.
· Evaluar y comunicar los riesgos de contraloría de cuentas por cobrar con las operaciones financieras, evaluar la idoneidad de los controles existentes e implementar nuevos controles según sea necesario.
· Poner en práctica las políticas, la documentación y la implementación, y el cumplimiento de los procedimientos con la Ley Sarbanes-Oxley. Esto incluye desarrollar, modificar y mantener la efectividad operativa y de diseño de los controles internos asociados con la Auditoría Interna.
· Capacidad para liderar y contribuir en otras áreas del proceso, como solicitud de efectivo, gestión de notas de crédito, cuentas por cobrar y cobro de saldos deudores.

· Experiencia práctica en la gestión y liderazgo de un equipo de 15-20 miembros, incluidos gerentes operativos en los procesos de cuentas por cobrar.

Conocimiento y habilidades / perspicacia comercial / educación y experiencia

· CA, CPA o CWA, con más de 7 años de experiencia financiera y / o operativa relevante
· Demuestra fuertes habilidades de comunicación (verbal y escrita) y es capaz de influir positivamente en los comportamientos y los resultados.
· Atención excepcional a los detalles y una ética de trabajo basada en un fuerte deseo de superar las expectativas
· Fuertes habilidades analíticas y capacidad para evaluar procesos de negocios
· Experiencia con resolución de problemas complejos usando técnicas Lean / Six Sigma deseadas
· Capacidad comprobada de gestión de proyectos que muestra cómo organizarse , encuentre soluciones y siga hasta llegar a una conclusión exitosa
· Habilidades avanzadas de presentación y la capacidad de guiar e influir en el liderazgo