Utiliza la habilidad como especialista calificado para contribuir al desarrollo de nuevos conceptos / técnicas y completar tareas / tareas de manera innovadora y efectiva. Conocimiento experto en los aspectos generales / técnicos del trabajo. Trabaja en tareas de naturaleza altamente compleja donde se requiere un alto grado de juicio independiente, iniciativa y conocimiento técnico para resolver problemas. El trabajo se completa de forma independiente y tiene la capacidad de manejar la mayoría de las situaciones únicas. Con frecuencia determina métodos y procedimientos para nuevas asignaciones. Puede supervisar las actividades de otro empleado no exento.

Responsabilidades:

• Responsable de validar los derechos del cliente, el caso de registro con el fin de enrutar o enviar a un usuario final a los recursos adecuados.

• Monitoree el evento de servicio hasta su finalización para el cumplimiento.

• Gestione las solicitudes de servicio de los clientes a través de diferentes canales de acceso.

• Revisa los comentarios de los clientes relacionados con los derechos del cliente y la gestión de casos y el análisis de estadísticas relacionadas con el acceso de los clientes (teléfono) y la gestión de casos. Proporcionar resolución y comentarios basados ​​en el análisis.

• Lidera proyectos para mejoras de procesos o calidad y cambios de documentos.

• Trabaja con clientes escalados e impulsa acciones en revisiones posteriores al incidente.

• Gestiona múltiples tareas o casos simultáneamente sin supervisión.

• Actúa como mentor y puede proporcionar alguna supervisión de otros empleados no exentos. Puede proporcionar información sobre material de capacitación para procesos nuevos y existentes. Proporcionar capacitación a los empleados nuevos y existentes según sea necesario. Experto en procesos y experto en la materia sobre tipos de entrega estándar y no estándar.

Educación y experiencia requerida:
educación secundaria o equivalente; se prefiere alguna educación de nivel universitario. Por lo general, requiere un mínimo de más de 5 años de experiencia general, o una combinación equivalente de experiencia y educación universitaria

Habilidades portuguesas muy fluidas, tanto escritas como verbales (80%)

Conocimientos y habilidades:

• Habilidades de comunicación superiores tanto escritas como verbales en portugués

• Experiencia en el rol de cara al cliente, ya sea remoto o cara a cara

• Comprende los procesos y herramientas internos.

• Conocimientos de computación

• Habilidades para resolver problemas

• Exactitud en la entrada de datos

• Excelente fluidez en el lenguaje a ser apoyado.

• Experiencia en un rol remoto basado en teléfono

• Familiaridad con la tecnología informática.

• Habilidades de manejo del tiempo

• Supervisar el cumplimiento de los procedimientos y estándares operativos.

• Conocimiento avanzado en enrutamiento de llamadas y procesos de gestión de casos y sistemas de obligación.

• Fuerte comprensión de los procesos internos, las herramientas y el uso de dichas herramientas en la gestión de las tareas diarias.

• Habilidades organizativas para gestionar el flujo de trabajo y las tareas.

• Análisis de procesos y documentación.

• Capacidad para guiar y capacitar a nuevos agentes.

• Capacidad para participar o liderar proyectos para mejoras de proceso o calidad

Empresa

HP

Ubicación 

Heredia   

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Publicado por Empleos en Costa Rica

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