Puestos Vacantes
Agente de Atención al Cliente
Utiliza la habilidad como especialista calificado para contribuir al desarrollo de nuevos conceptos / técnicas y completar tareas / tareas de manera innovadora y efectiva. Conocimiento experto en los aspectos generales / técnicos del trabajo. Trabaja en tareas de naturaleza altamente compleja donde se requiere un alto grado de juicio independiente, iniciativa y conocimiento técnico para resolver problemas. El trabajo se completa de forma independiente y tiene la capacidad de manejar la mayoría de las situaciones únicas. Con frecuencia determina métodos y procedimientos para nuevas asignaciones. Puede supervisar las actividades de otro empleado no exento.
Responsabilidades:
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Responsable de validar los derechos del cliente, el caso de registro con el fin de enrutar o enviar a un usuario final a los recursos adecuados.
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Monitoree el evento de servicio hasta su finalización para el cumplimiento.
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Gestione las solicitudes de servicio de los clientes a través de diferentes canales de acceso.
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Revisa los comentarios de los clientes relacionados con los derechos del cliente y la gestión de casos y el análisis de estadísticas relacionadas con el acceso de los clientes (teléfono) y la gestión de casos. Proporcionar resolución y comentarios basados en el análisis.
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Lidera proyectos para mejoras de procesos o calidad y cambios de documentos.
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Trabaja con clientes escalados e impulsa acciones en revisiones posteriores al incidente.
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Gestiona múltiples tareas o casos simultáneamente sin supervisión.
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Actúa como mentor y puede proporcionar alguna supervisión de otros empleados no exentos. Puede proporcionar información sobre material de capacitación para procesos nuevos y existentes. Proporcionar capacitación a los empleados nuevos y existentes según sea necesario. Experto en procesos y experto en la materia sobre tipos de entrega estándar y no estándar.
Educación y experiencia requerida:
educación secundaria o equivalente; se prefiere alguna educación de nivel universitario. Por lo general, requiere un mínimo de más de 5 años de experiencia general, o una combinación equivalente de experiencia y educación universitaria
Habilidades portuguesas muy fluidas, tanto escritas como verbales (80%)
Conocimientos y habilidades:
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Habilidades de comunicación superiores tanto escritas como verbales en portugués
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Experiencia en el rol de cara al cliente, ya sea remoto o cara a cara
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Comprende los procesos y herramientas internos.
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Conocimientos de computación
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Habilidades para resolver problemas
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Exactitud en la entrada de datos
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Excelente fluidez en el lenguaje a ser apoyado.
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Experiencia en un rol remoto basado en teléfono
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Familiaridad con la tecnología informática.
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Habilidades de manejo del tiempo
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Supervisar el cumplimiento de los procedimientos y estándares operativos.
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Conocimiento avanzado en enrutamiento de llamadas y procesos de gestión de casos y sistemas de obligación.
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Fuerte comprensión de los procesos internos, las herramientas y el uso de dichas herramientas en la gestión de las tareas diarias.
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Habilidades organizativas para gestionar el flujo de trabajo y las tareas.
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Análisis de procesos y documentación.
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Capacidad para guiar y capacitar a nuevos agentes.
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Capacidad para participar o liderar proyectos para mejoras de proceso o calidad
Empresa
HP
Ubicación
Heredia
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Publicado por Empleos en Costa Rica
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