Acerca de Kerry
Una carrera en Kerry Taste & Nutrition le ofrece la oportunidad de determinar cómo las personas de todo el mundo ven los alimentos y las bebidas, al tiempo que le brindan oportunidades para explorar y crecer a medida que sus intereses lo hacen. Con nuestro compromiso con un futuro sostenible, una carrera con Kerry es algo con lo que puede sentirse bien.
Sobre el papel
Responsabilidades clave
Responsables de tomar decisiones, negociar y dar seguimiento a la obtención de alternativas sustentables e integrales para el cliente y el negocio. (ejemplos: mediante negociacion en ordenes urgentes, desvios de proceso, liberacion en transito, escalamiento de ordenes oportunamente para evitar posibles problemas)
Proceso Order to Cash «OCT» (principales actividades)
a) Procesar órdenes de compra de los clientes en máximo 24 horas después de recibido la PO
b) Gestionar y comunicar oportuna y proactivamente a clientes y equipos internos los cambios y ajustes de órdenes de compra generados por ambas partes propiciando así la sinergia y engagement que facilita el proceso de compra. (estatus, documentos, comunicación de cambios o imprevistos)
c) Confirmar al cliente fechas de embarque de sus órdenes de compra con base en cotización o contrato
d) Coordinación la logística de despacho de nuestras mercancías
e) Actualizacion constante de requerimiento de clientes en sistema y perfiles
f) Administracion de floorstocks, desde la negociacion hasta el cierre y cumplimiento del mismo
g) Monitorear compras frecuentes o históricas, buscando la retroalimentación del cliente para gestionar órdenes de compra.
h) Seguimiento a la recepcion nivel de servicio de clientes y llevar a cabo aclaraciones inmediatas cuando sea necesario
Comunicacion clara y directa con diversos departamentos internos para asegurar que la venta sea exitosa (Ventas, Calidad, Programacion, Trafico, Exportaciones, Finanzas, etc.)
Conocer y generar influencia en los procesos relacionados con la “experiencia de compra” para ayudar a eficientarlos manteniendo un enfoque al cliente.
Administración de Quejas: Seguimiento a la respuesta de las quejas de clientes, devoluciones, notas de credito
Construir relaciones de partnership con clientes y equipos de ventas para influenciar en la toma decisiones de clientes.
Construir relaciones de partnership con clientes y equipos de ventas para influenciar en la toma decisiones de clientes.
Cualificaciones y habilidades
3 años de experiencia en Servicio al Cliente
Inglés intermedio, deseable
APLICAR AL PUESTO
https://jobs.kerry.com/job/San-Jose-Ejecutivo-de-Servicio-al-Cliente-SJ/538503201/?src=JOB&brd=LI
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