Jefe Servicio al Cliente y Telemercadeo – MASACA

Empleos Vacantes

JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE Y TELEMERCADEO

REQUISITOS 
Bachiller de secundaria concluido
Bachiller en Administración de Empresas – Ventas
Experiencia en sector de Ferretería y Construcción
Nivel de excel avanzado(tablas dinámicas- reportes ventas-evaluaciones)
Residir en Heredia o alrededores
Experiencia como Jefe de Servicio al cliente y Ventas- mínimo 5 años

Funciones:
Supervisar desempeño de Servicio al cliente y Ventas
Supervisar el uso adecuado adecuado del catalogo de productos
Supervisar a su equipo en tiempo de llamadas, uso correcto del sistema y seguimiento de rutas, alcances generales y grupales
Supervisar los compromisos adquiridos para el cumplimiento de la meta al menos en un 90 %
Brindar información sugerida con los colaboradores de mejora para el departamento
Apoyar y reemplazar al telemercaderista en caso de ausencia o incremento de labores
Coordinar con inventarios la confirmación de existencias, para informar a su equipo de trabajo agentes y tele mercadistas
Confirmar con contabilidad las transferencias para aplicar a clientes
Revisar la documentación para la gestión de apertura de cuenta
Coordinar y dar seguimiento con almacén, pesado,trafico y servicio las entregas puntuales a clientes.
Apoyar en las tareas de trafico y servicio para la coordinación de entregas, devoluciones y re destinos de mercadería y su debida facturación.
Atender y dar seguimiento a las quejas de clientes y dar solución
Entregar el pago de comisiones a los vendedores coordinando con contabilidad el dinero en efectivo
Elaborar reportes de reclamos semanales – mensual de acuerdo al informe de excel con la información solicitada.
Evaluar a su personal semanal y mensual en rendimiento, ventas, servicio al cliente- metas y resultados
Preparar la información para el reporte de reuniones semanal de reclamos, seguimiento y mejoras con las jefaturas y supervisores
Preparar los formularios para las encuestas y post-entregas
Solicitar el V.B. de la Gerencia de Ventas – Dirección Comercial para la emisión de notas de crédito de facturas devueltas fuera del periodo de 30 días, para recibir las devoluciones
Revisar y firmar las boletas de devoluciones de los agentes.
Responsable de capacitar a su personal capacitado a nivel de producto- sistemas- procedimientos y estrategias de la empresa.

Horario: lunes a viernes 7 am a 5:30 pm y sábados: 7 am a 12 md
Salario: ¢ 600.000 + bono de cumplimiento del grupo ¢ 400.000 mil

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