Gestor Servicio al Cliente – Acueductos y Alcantarillados AYA

Empleos Vacantes

Gestor Experto Servicio al Cliente 

 

Controlar y/o ejecutar actividades técnicas complejas, relacionados con la atención de clientes.

EL PUESTO POSEE EL SIGUIENTE SALARIO: SALARIO BASE: ¢ 431.250.00

Los incentivos serán aplicados según corresponda de conformidad con la Ley 9635 Fortalecimiento de las Finanzas Públicas vigente

NOTA: NO SE RECONOCERÁ EL PAGO POR CONCEPTO DE ZONAJE

Formación Académica

1.Diplomado o tercer año en una carrera universitaria o parauniversitaria *atinente a la especialidad del puesto o

2. Segundo año aprobado en una carrera universitaria o parauniversitaria *atinente con la especialidad del puesto y cuatro años de experiencia en labores relacionadas con la especialidad del puesto o

3. Bachiller en Educación Media o título equivalente y título de *técnico en un área atinente con la especialidad del puesto y cuatro años de experiencia en labores relacionadas con la especialidad del puesto.

*atinente: administración, servicios al cliente, asistente administrativo. **Según circular SI-O-242-2015 de la Dirección General de Servicio Civil en el caso del título técnico se debe cumplir con lo siguiente.

1. Los títulos de Técnico Medio que imparte el Ministerio de Educación Pública (MEP), mediante sus programas de educación técnica en diversas áreas de conocimiento (contabilidad, secretariado, informática, entre otros). 2. Los títulos técnicos que emiten los Institutos Profesionales de Educación Comunitaria (IPEC), pertenecientes al MEP.

3. Los títulos de Técnico o Técnico Especializado ofrecidos por el Instituto Nacional de Aprendizaje (INA).

4.Los títulos de nivel técnico que ofrecen centros de estudio privados o públicos, que se encuentren debidamente acreditados por el INA.

5. Aquellos títulos firmados por los Directores Regionales del MEP que corresponden a Educación Diversificada Técnico Profesional, y que obedecen a un reconocimiento de ese Ministerio, de ciertas escuelas comerciales anterior al año 1980 (aplicación de la circular del 3 de octubre de 1997, firmada por el Ministro de Educación de ese momento).

6. Los títulos de nivel Técnico que ofrecen Universidades Públicas o Privadas del país, Fundaciones, Instituciones o Escuelas Comerciales, que presentan las siguientes características:

6.a. Que sean impartidos por instituciones o empresas que estén en funcionamiento conforme a la Ley; es decir que cumplen con los permisos respectivos.

6.b. Que los programas de nivel técnico sean de al menos 250 horas y que comprendan diversos módulos o materias propias del título que se emite en o cada caso.

6.c. Que los programas de nivel técnico hayan implicado una evaluación a los participantes, de los conocimientos impartidos en éstos.

COMPETENCIAS 

INSTITUCIONAL

• Iniciativa

• Orientación de servicio al cliente

• Compromiso y calidad organizacional

POR CLASE OCUPACIONAL Y FUNCIONES

• Capacidad para Aprender e investigar

• Comunicación asertiva

• Tolerancia al trabajo bajo presión

 

FUNCIONES A REALIZAR 

• Atender al usuario en forma personalizada, sobre asuntos relacionados con reclamos por facturación, consumo y otros servicios.

• Generar en el OPEN las órdenes de servicio que sean requeridas.

• Realizar el análisis de consumos requeridos por nuestros usuarios.

• Realizar la facturación, ajustes y modificaciones a facturas afectadas por alto consumo o errores en lecturas.

• Brindar los requisitos para las solicitudes de nuevos servicios, cambios de nombre, disponibilidades, estudio de factibilidad de alcantarillado sanitario entre otros.

• Brindar los requisitos para las solicitudes de cartas de disponibilidad de agua.

• Recibir reportes de fugas en aceras, calles, medidores o en el Sistema de Alcantarillado.

• Gestión y registro de averías en el OPEN, para coordinar la ejecución de las órdenes de servicio en el campo.

• Brindar información sobre trámites de servidumbres de paso y todo lo concerniente a los trámites del área comercial a nivel metropolitana e institucional.

• Llevar una bitácora diaria de los trámites realizados.

• Brindar un informe mensual detallado de los trámites realizados en el periodo.

• Apoyar la atención del servicio en cualquier de los puntos de la GAM.

• Formalizar trámites como nuevos servicios, arreglos de pago, desconexión voluntaria de servicio, entre otros.

• Realizar funciones de archivística que se requiera en las tareas de servicio al usuario.

• Tramitar y enviar solicitud de los usuarios de estados de cuenta, historial de facturación y pagos.

• Recibir y tramitar ante la unidad correspondiente de certificaciones y constancias.

• Orientar al usuario sobre trámites tales como: nuevo servicio, independización de conexiones de agua potable, cambios de diámetro de conexiones, traslado de previstas, exclusión de conexión, cambio de tarifas, cobro por unidades de consumo, emisión de recibos duplicados, solicitudes de arreglos de pago, cambio en la forma de envío de recibos, cobros no aplicados y otros servicios comerciales disponibles.

• Comunicar a los usuarios sobre la resolución de reclamos y sobre la aprobación de nuevos servicios.

• Recibir documentos escritos de los usuarios e Instituciones públicas y privadas, tales como Contralorías de servicios, Defensoría de los Habitantes, Municipalidades, entre otros.

• Informar a los usuarios sobre la suspensión del servicio por trabajo de mantenimiento en los sistemas u otras causas.

• Atender todo tipo de llamadas telefónicas y dar trámite correspondiente en atención de sus competencias, con especial atención de aquellas llamadas que afectarán la prestación de los servicios tales como: instalación de nuevos servicios, fugas en las redes de distribución, obstrucciones de aguas negras, así como la reparación de redes de agua potable, alcantarillado sanitario cortes y reconexiones, instalación y fugas en hidrómetros, entre otros.

• Realizar otras actividades asignadas por su superior, afines en el cargo.

 

LA EVALUACIÓN SE REALIZARÁ DE CONFORMIDAD CON LOS SIGUIENTES FACTORES 

 

I Etapa

Prueba Técnica Las pruebas se pasan con nota mínima 70 de 100, para seguir a la II etapa

VALOR 40%

II Etapa

Pruebas Psicolaborales 10 %

Entrevista por competencias 10%

Se selecciona terna con los participantes de la I y II Etapa, y se traslada a la Etapa siguiente

VALOR 20%

III Etapa

Entrevista final

VALOR 40%

 

LAS PERSONAS INTERESADAS DEBEN REMITIR EL CURRICULUM VITAE Y COPIA DE REQUISITOS ACADÉMICOS Y DE EXPERIENCIA DEBIDAMENTE CERTIFICADA A LA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO O BIEN PRESENTAR LA DOCUMENTACIÓN EN LA DIRECCIÓN GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO, 2º PISO, MÓDULO C, SEDE CENTRAL EDIFICIO DE PAVAS O EN LAS OFICINAS DE GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO, DESTACADAS EN LAS DISTINTAS SEDES Y REGIONES.

LAS PERSONAS QUE PRESENTEN LA DOCUMENTACIÓN INCOMPLETA NO PODRÁN CONTINUAR EL PROCESO DE CONCURSO.

LOS PARTICIPANTES INTERNOS DEBERÁN COMPLETAR LA FÓRMULA, ANEXA A ESTA PUBLICACIÓN, “OFERTA DE SERVICIOS” Y PRESENTAR A LA DIRECCIÓN GESTIÓN CAPITAL HUMANO, 2° PISO, MÓDULO C, EDIFICIO DE PAVAS O EN LAS OFICINAS DE GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO, DESTACADAS EN LAS DISTINTAS SEDES Y REGIONES.

Periodo del concurso

Del 20 al 26 de Setiembre del 2019

 

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