Costa Rica – ¡TRABAJA DESDE CASA EN EL CENTRO DE CONTACTO VIRTUAL!

Un Asociado de Servicio al Cliente de Amazon es una parte fundamental de nuestra misión de brindar un servicio al cliente oportuno, preciso y profesional a todos los clientes de Amazon. Esta posición vital requiere un solucionador de problemas flexible y orientado a la acción que ayudará a los clientes a acelerar los pedidos y corregir los problemas de postventa. Los asociados se comunican con los clientes principalmente por teléfono y correo electrónico y utilizan una variedad de herramientas de software para navegar por las cuentas de los clientes, investigar y revisar políticas y comunicar soluciones efectivas en un entorno divertido y acelerado.

Descripción del trabajo

El Centro Virtual de Llamadas (VCC) de Costa Rica: es un modelo de «Trabajo desde el hogar» para el Servicio al cliente de Costa Rica. Se espera que los asociados de VCC trabajen desde una ubicación de hogar aprobada por Amazon para todas las horas programadas.
– Es responsabilidad de los asociados garantizar una conectividad a Internet ininterrumpida y un entorno «similar al trabajo» en la ubicación del hogar para que los asociados puedan ofrecer lo mejor en términos de productividad y calidad.
– El trabajo ideal desde el hogar amazónico es el conocimiento de Internet y tiene aptitud técnica cuando se trata de herramientas en línea e investigación.
– Los candidatos ideales se sentirán cómodos en un entorno acelerado, multitarea y de alta energía. Serán solucionadores de problemas creativos y analíticos con pasión por el excelente servicio al cliente.
– Se requiere y se espera poder trabajar en un horario asignado que se encuentre dentro de nuestras horas de operación. Por lo general, los turnos incluyen uno o ambos días de fin de semana y los horarios pueden cambiar durante la duración de su empleo. A veces puede haber horas extras, según las necesidades del negocio.

Las horas de trabajo para todo el personal aumentan sustancialmente durante nuestra temporada alta (Acción de Gracias hasta mediados de enero). Para apoyar a nuestros clientes, no se otorgan solicitudes de vacaciones durante nuestra temporada alta a menos que la ley exija lo contrario. También es posible que deba trabajar en cualquiera / todos los días festivos importantes. Si eres estudiante, haremos todo lo posible para solucionar el horario de tu escuela.

Enfoque en el cliente:
– Excelentes habilidades de servicio al cliente, incluido mantener el enfoque en el problema del cliente en un entorno acelerado
– Capacidad para empatizar y priorizar las necesidades del cliente
– Demuestra habilidades interpersonales con una base de clientes diversa – Demuestra habilidades de
resolución de conflictos, negociación y reducción de escala
– Demuestra propiedad para resolver problemas desafiantes del cliente, aumentando cuando sea necesario
– Capacidad para determinar las necesidades del cliente y proporcionar soluciones apropiadas
: mantener una asistencia regular y confiable, incluido el horario diario asignado
, flexible con el horario de trabajo; se puede esperar que trabaje los fines de semana, días festivos y eventos
– Capacidad para trabajar horas extras según lo requieran las

habilidades empresariales de resolución de problemas:
– Habilidades eficaces para resolver problemas, incluida la toma de decisiones, la gestión del tiempo y la priorización inmediata de las tareas
– Capacidad para abordar los problemas de manera lógica y racional
– Orientado a la acción y auto disciplinado
– Organizado y orientado a los detalles
– Capacidad para priorizar de manera rápida y efectiva el tiempo de trabajo en varios departamentos para satisfacer las necesidades comerciales
– Capacidad para mantener la compostura en situaciones altamente intensificadas