Empleos en Costa Rica

 Empleos en Costa Rica

Soporte técnico al Cliente – Dell (Call Center)

 

Resumen de roles

Demuestra conocimiento de las operaciones internas y desarrolla relaciones para facilitar el flujo de trabajo.

Aplica conocimiento especializado para coordinar el trabajo diario.

Conocimiento de regulaciones y estándares relacionados.

Fuerte comprensión de los procesos y procedimientos actuales y puede identificar oportunidades de mejora.

Aplica experiencia y criterio para tomar decisiones o resolver problemas dentro de opciones definidas o protocolos estándar.

Responsabilidades

  • Responsable de proporcionar soporte técnico por teléfono / correo electrónico / redes sociales y diagnóstico remoto de equipos de escritorio, portátiles, periféricos y software personalizado o software estándar, industrial o propietario.

  • Responde preguntas sobre instalación, operación, configuración, personalización y uso de productos asignados.

  • Responsable de seguir las políticas y procedimientos definidos (por ejemplo, verifica los derechos de garantía, etc.).

  • Aplica técnicas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas y recomendar soluciones para corregir fallas.

  • Documenta problemas en la base de datos de soluciones de soporte para diagnósticos e implementación de soluciones.

Requisitos

  • Diploma de secundaria (completado)

  • Experiencia en call center.

  • Conocimiento práctico de productos informáticos.

  • Inglés fluido 90%, habilidades verbales y escritas.

  • Fuertes habilidades de organización y resolución de problemas.

  • 1 + años de experiencia relevante.

Preferencias

  • Grado de asociado, universidad técnica o algún trabajo de curso universitario preferido.

  • Fuertes habilidades de etiqueta telefónica

  • Buen conocimiento de los productos tecnológicos.

  • Experiencia en la gestión de clientes y problemas de los clientes.

Familia de trabajo:  Soporte-técnico Global-Services Services

 

Empresa 

Dell

Ubicación 

Heredia

Puesto 

Soporte técnico al Cliente

 

Publicado por Empleos en Costa Rica

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APLICAR A ESTE EMPLEO

https://empleos.dell.com/trabajo/heredia/technician-technical-support/26653/13409072

Soporte técnico al Cliente – Dell (Call Center)

 

 

 

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