Empleos en Costa Rica
Soporte técnico al Cliente – Dell (Call Center)
Resumen de roles
Demuestra conocimiento de las operaciones internas y desarrolla relaciones para facilitar el flujo de trabajo.
Aplica conocimiento especializado para coordinar el trabajo diario.
Conocimiento de regulaciones y estándares relacionados.
Fuerte comprensión de los procesos y procedimientos actuales y puede identificar oportunidades de mejora.
Aplica experiencia y criterio para tomar decisiones o resolver problemas dentro de opciones definidas o protocolos estándar.
Responsabilidades
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Responsable de proporcionar soporte técnico por teléfono / correo electrónico / redes sociales y diagnóstico remoto de equipos de escritorio, portátiles, periféricos y software personalizado o software estándar, industrial o propietario.
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Responde preguntas sobre instalación, operación, configuración, personalización y uso de productos asignados.
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Responsable de seguir las políticas y procedimientos definidos (por ejemplo, verifica los derechos de garantía, etc.).
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Aplica técnicas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas y recomendar soluciones para corregir fallas.
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Documenta problemas en la base de datos de soluciones de soporte para diagnósticos e implementación de soluciones.
Requisitos
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Diploma de secundaria (completado)
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Experiencia en call center.
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Conocimiento práctico de productos informáticos.
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Inglés fluido 90%, habilidades verbales y escritas.
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Fuertes habilidades de organización y resolución de problemas.
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1 + años de experiencia relevante.
Preferencias
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Grado de asociado, universidad técnica o algún trabajo de curso universitario preferido.
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Fuertes habilidades de etiqueta telefónica
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Buen conocimiento de los productos tecnológicos.
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Experiencia en la gestión de clientes y problemas de los clientes.
Familia de trabajo: Soporte-técnico Global-Services Services
Empresa
Dell
Ubicación
Heredia
Puesto
Soporte técnico al Cliente
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Soporte técnico al Cliente – Dell (Call Center)
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