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Descripción del Puesto en Amazon Costa Rica 

 

Centro de Contacto de Recursos Humanos 

DESCRIPCIÓN

Únase al equipo de Amazon Employee Resource Center (ERC) y ayude a marcar la diferencia para todos los amazónicos. El ERC proporciona asistencia de recursos humanos a los empleados de Amazon, en forma de respuestas precisas, consistentes y oportunas a las consultas de varios canales de contacto: teléfono, caso web y chat. El ERC existe principalmente para ayudar a los empleados de Amazon a encontrar respuestas a sus preguntas y resolver sus complejos problemas de recursos humanos. El equipo de ERC está compuesto por aproximadamente 900 asociados que apoyan a los empleados de Amazon en 49 países y 14 idiomas. Los asociados de ERC están ubicados en ocho ubicaciones a nivel mundial.

Actualmente estamos construyendo un equipo de Asociados del Centro de Contacto de Recursos Humanos que se dedicará a atender el espacio de discapacidad, licencia y alojamiento. En este rol, los miembros del equipo interactuarán directamente con los empleados de Amazon de una manera que genere confianza al proporcionar información precisa y resolver problemas. El agente del centro de contacto debe ser capaz de hacer preguntas de sondeo para comprender completamente el problema, seguir los procesos comerciales con gran atención a los detalles, utilizar múltiples recursos de manera efectiva para encontrar la información correcta y comunicarse efectivamente con el empleado. Un alto grado de propiedad, fuertes habilidades de comunicación y la capacidad de manejar situaciones delicadas con cuidado son esenciales para este puesto.

Como Asociado del Centro de Contacto de Recursos Humanos que apoya la discapacidad, la licencia y el alojamiento, sus responsabilidades serán:
· Sirve como el primer punto de contacto para las preguntas relacionadas con el permiso, la discapacidad y el alojamiento
· Asume la propiedad de los contactos de los empleados asegurándote de que cada contacto sea aceptado y resuelto con un alto grado de atención al cliente
· Resuelve las consultas haciendo referencia a la documentación, como las preguntas frecuentes y procedimientos operativos estándar y escalar cuando no se pueden resolver
· Crear confianza del cliente a través de conversaciones personalizadas empáticas
· Recibir consultas por teléfono, correo electrónico o chat y registrar contactos en el sistema de gestión de casos de servicio compartido
· Trabajar en estrecha colaboración con los equipos asociados para mantenerse al día cambios de proceso, socio para la resolución rápida de problemas de funciones cruzadas y consulta para mejorar los procesos

REQUISITOS BÁSICOS

· 1+ año de contact center o experiencia equivalente.
· Capacidad probada para gestionar contactos de clientes en un entorno de ritmo rápido.
· Capacidad comprobada para adaptarse a cargas de trabajo en constante cambio.
· Capacidad probada para seguir el proceso existente con gran atención al detalle.
· Dominio del inglés, tanto verbal como escrito.

REQUISITOS DESEADOS

· Más de 2 años de centro de contacto o experiencia equivalente
· Legislación básica de los EE. UU. Licencia de ausencia y conocimiento de adaptaciones.
· 1 año de experiencia en Licencias y / o Acomodaciones, que incluye: trabajo previo en una función de gestión de reclamaciones por ausencia y / o discapacidad, con experiencia en el uso de sistemas de gestión de casos, revisión de casos para elegibilidad, determinación de la licencia apropiada y / o pago por discapacidad beneficios que se aplican a una situación específica y al establecimiento / ejecución de un plan de gestión de casos.
· Conocimiento de las leyes federales y estatales de licencia y discapacidad de los EE. UU.
· Experiencia previa en recursos humanos

 

Empresa 

Amazon Costa Rica

Ubicación 

 Calle Blancos, San José

Puesto

Centro de Contacto de Recursos Humanos

 

Publicado por Empleos en Costa Rica

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APLICAR A ESTE EMPLEO

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https://www.amazon.jobs/es/jobs/946592/hr-contact-center-associate-leave-and-disability-pooling

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