Empleos en Costa Rica
Amazon Costa Rica Open House
Descripción del Puesto en Amazon Costa Rica
Centro de Contacto de Recursos Humanos
DESCRIPCIÓN
Únase al equipo de Amazon Employee Resource Center (ERC) y ayude a marcar la diferencia para todos los amazónicos. El ERC proporciona asistencia de recursos humanos a los empleados de Amazon, en forma de respuestas precisas, consistentes y oportunas a las consultas de varios canales de contacto: teléfono, caso web y chat. El ERC existe principalmente para ayudar a los empleados de Amazon a encontrar respuestas a sus preguntas y resolver sus complejos problemas de recursos humanos. El equipo de ERC está compuesto por aproximadamente 900 asociados que apoyan a los empleados de Amazon en 49 países y 14 idiomas. Los asociados de ERC están ubicados en ocho ubicaciones a nivel mundial.
Actualmente estamos construyendo un equipo de Asociados del Centro de Contacto de Recursos Humanos que se dedicará a atender el espacio de discapacidad, licencia y alojamiento. En este rol, los miembros del equipo interactuarán directamente con los empleados de Amazon de una manera que genere confianza al proporcionar información precisa y resolver problemas. El agente del centro de contacto debe ser capaz de hacer preguntas de sondeo para comprender completamente el problema, seguir los procesos comerciales con gran atención a los detalles, utilizar múltiples recursos de manera efectiva para encontrar la información correcta y comunicarse efectivamente con el empleado. Un alto grado de propiedad, fuertes habilidades de comunicación y la capacidad de manejar situaciones delicadas con cuidado son esenciales para este puesto.
Como Asociado del Centro de Contacto de Recursos Humanos que apoya la discapacidad, la licencia y el alojamiento, sus responsabilidades serán:
· Sirve como el primer punto de contacto para las preguntas relacionadas con el permiso, la discapacidad y el alojamiento
· Asume la propiedad de los contactos de los empleados asegurándote de que cada contacto sea aceptado y resuelto con un alto grado de atención al cliente
· Resuelve las consultas haciendo referencia a la documentación, como las preguntas frecuentes y procedimientos operativos estándar y escalar cuando no se pueden resolver
· Crear confianza del cliente a través de conversaciones personalizadas empáticas
· Recibir consultas por teléfono, correo electrónico o chat y registrar contactos en el sistema de gestión de casos de servicio compartido
· Trabajar en estrecha colaboración con los equipos asociados para mantenerse al día cambios de proceso, socio para la resolución rápida de problemas de funciones cruzadas y consulta para mejorar los procesos
REQUISITOS BÁSICOS
· 1+ año de contact center o experiencia equivalente.
· Capacidad probada para gestionar contactos de clientes en un entorno de ritmo rápido.
· Capacidad comprobada para adaptarse a cargas de trabajo en constante cambio.
· Capacidad probada para seguir el proceso existente con gran atención al detalle.
· Dominio del inglés, tanto verbal como escrito.
REQUISITOS DESEADOS
· Más de 2 años de centro de contacto o experiencia equivalente
· Legislación básica de los EE. UU. Licencia de ausencia y conocimiento de adaptaciones.
· 1 año de experiencia en Licencias y / o Acomodaciones, que incluye: trabajo previo en una función de gestión de reclamaciones por ausencia y / o discapacidad, con experiencia en el uso de sistemas de gestión de casos, revisión de casos para elegibilidad, determinación de la licencia apropiada y / o pago por discapacidad beneficios que se aplican a una situación específica y al establecimiento / ejecución de un plan de gestión de casos.
· Conocimiento de las leyes federales y estatales de licencia y discapacidad de los EE. UU.
· Experiencia previa en recursos humanos
Empresa
Amazon Costa Rica
Ubicación
Calle Blancos, San José
Puesto
Centro de Contacto de Recursos Humanos
Publicado por Empleos en Costa Rica
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APLICAR A ESTE EMPLEO
Haz click en el correo o en el Link
https://www.amazon.jobs/es/jobs/946592/hr-contact-center-associate-leave-and-disability-pooling
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Indicar en el asunto el puesto que aplica, si envía su CV por Correo.
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