El Asociado de Servicios al Consumidor Global es responsable de leer y / o escuchar las inquietudes de los consumidores para comprender sus consultas con respecto al archivo de crédito. También se requiere que el agente revise las inquietudes de los consumidores para determinar si se puede aplicar alguna política interna para mantenerla adecuadamente creando una disputa, actualizando la información personal del consumidor o guiando al consumidor para obtener una respuesta y una solución a la consulta que tienen. . Este asociado también estará a cargo de vender productos adicionales a nuestros consumidores cuando se identifique la oportunidad.
Deberes y responsabilidades
Resuelva las consultas de los consumidores recibidas por teléfono o directamente en el sistema de gestión de atención al cliente de Equifax.
Comprender y abordar adecuadamente las preocupaciones de los consumidores.
La aplicación de las políticas internas de Equifax y las pautas legales de la Ley de Informe de Crédito Justo (FCRA, por sus siglas en inglés) para brindar soluciones a las consultas realizadas.
Enviar información relevante a verificación cuando corresponda.
Manejar casos escalados en lo que respecta a disputas especiales.
Administre información confidencial confidencial y de PII que requiera altos estándares discrecionales.
Competencias
Fuertes habilidades comunicacionales y orientadas a la resolución de problemas.
Destacadas habilidades de servicio al cliente
Capacidad para establecer una relación con los demás a través de la empatía.
Actitud profesional, rápido aprendizaje y ganas de crecer dentro de la empresa.
Habilidades de negociación y persuasión.
Requisitos y / o Experiencia
Totalmente bilingüe – Inglés hablado y escrito (B2 +, C1)
Conocimientos básicos de computación (Microsoft Office), G-Suite Knowledge es una ventaja.
Buen promedio de mecanografía 30 palabras por minuto y 30 npm.
Experiencia en servicio al cliente, la experiencia en ventas es una ventaja.
Disponibilidad inmediata.
Horario de flexibilidad (horarios de fin de semana) y disponibilidad para trabajar horas extendidas (si es necesario).
Ubicación primaria:
CRI-Heredia
Aplicar al puesto
https://careers.equifax.com/global/en/job/EQUIGLOBAL5434/Bilingual-Customer-Service-Representative
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