Descripción del puesto
El representante de servicio al cliente es responsable de proveer información a los consumidores y a los miembros de Equifax para Latinoamérica, es el primer contacto para nuestros clientes internos y externos, responsable de atender llamadas entrantes con consultas referentes a productos y servicios como: guía para solución de problemas de facturación, actualización de cuentas, reclamos y seguimiento de transacciones crediticias incluyendo venta de servicios.
Principales Responsabilidades
Responder llamadas de consumidores y miembros de Equifax (clientes), y si es necesario servir de enlace y guía para ventas de servicios que brinden soluciones a los problemas presentados.
Uso de diferentes aplicaciones para el registro de las llamadas atendidas e investigaciones realizadas así como las actualizaciones de los archivos de crédito.
Proporcionar apoyo a los miembros de Equifax en las consultas y problemas presentados en el proceso de acceso a nuestra base de datos, brindando interpretación y educación.
Brindar información a los consumidores acerca del reporte de crédito, una vez que se validó su identidad en la base de datos y se determinó que no existe ningún impedimento para proceder según las políticas y procedimientos internos.
Seguimiento y gestión a tiempo de pedidos, investigaciones, reclamos y consultas realizadas.
Atender capacitaciones continuas para enriquecer el conocimiento de los productos y servicios brindados.
Trabajar y cumplir con tiempos de respuesta (SLA).
Asegurarse de cumplir con los procedimientos correctos y políticas de la empresa.
Proponer ideas para promover un mejor servicio y satisfacción al cliente.
Cumplir con métricas establecidas como: tiempo promedio de llamada, calidad, asistencia.
Competencias:
Orientación a los resultados y a la satisfacción del cliente.
Habilidad y sensibilidad para un ambiente multicutural.
Vocación de servicio y trato amable.
Excelente dicción y redacción.
Habilidades de comunicación para establecer relaciones interpersonales.
Capacidad para soportar cierto nivel de presión.
Proactividad, creatividad y dinamismo.
Capacidad para el trabajo en equipo.
Fuerte compromiso y sentido de la responsabilidad.
Capacidad para realizar diversas tareas en un entorno de crecimiento y exigencia alta.
Poseer precisión y orientación a la calidad.
Requerimientos y/o Experiencia:
Experiencia previa en puestos de servicio al cliente.
Dominio de Windows, MS Office Word, Excel, Outlook e Internet, Siebel o Salesforce.
Habilidad para digitar.
Experiencia trabajando en un Centro de llamadas.
Conocimiento general en sistemas de registro de llamadas.
Conocimiento general en procedimientos de reporte de crédito.
Flexibilidad de horarios y disponibilidad para trabajar horas extras cuando sea necesario.
Atender capacitaciones continuas para enriquecer el conocimiento de los productos y servicios brindados.
Preferible Bachillerato en educación media completado.
Para aplicantes internos:
1 año continuo en posición actual (excepciones serán analizadas).
Sin acciones disciplinarias dentro de los últimos 3 meses y no ser parte de un Plan PIP (Mejora del Rendimiento).
Ubicación:
CRI-Heredia
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APLICAR A LA VACANTE
https://careers.equifax.com/global/en/job/J00089181/Representante-de-Servicio-al-Cliente-para-Latinoam%C3%A9rica
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