RESUMEN DE POSICIÓN:
Trabajar bajo una supervisión estrecha y continua, proporciona asistencia de pedidos de venta y / o gestión de inventario a la fuerza de ventas, hospitales, clínicas y médicos. Llena los pedidos de los clientes y / o brinda soporte de inventario para productos y servicios de manera precisa, rápida y en circunstancias especiales.
FUNCIONES ESENCIALES:
Recibe, verifica y procesa compras, y / o coordina la distribución de generadores, clientes potenciales e instrumentos y accesorios para hospitales y / o representantes de ventas, según corresponda. Investiga y resuelve cualquier problema con los pedidos recibidos. Corrige el pedido, según sea necesario, y libera para su publicación.
Comunica toda la escasez de inventario y el estado de envío a los representantes de ventas y de la administración según sea necesario, y proporciona información sobre la disponibilidad de inventario en los artículos pendientes de pedido al campo.
Facilita la redistribución de productos en el campo según sea necesario para ayudar a resolver el problema de las deficiencias de inventario en todos los productos que escasean.
Administra la devolución de productos a través del sistema según se requiera, mediante la emisión de Autorizaciones de devolución de materiales y de acuerdo con la política de la compañía.
Investiga y prepara correcciones de facturación cuando sea necesario, para garantizar una facturación adecuada y corregir los pagos de comisiones en todos los dispositivos.
Supervisa el «uso antes de las fechas» de todo el inventario esterilizado y trabaja con los representantes de ventas para obtener información sobre el implante, números de pedido de compra, información sobre precios y seguimiento de dispositivos para garantizar registros de inventario correctos y la facturación de todos los dispositivos de manera oportuna .
Obtiene conocimientos y se mantiene actualizado sobre los productos SJM, los desarrollos en los requisitos normativos y las tendencias de la industria.
Notifica al administrador del departamento y / o apoya la resolución de problemas, incluida la identificación de causas para evitar que vuelvan a ocurrir.
Desempeña funciones y responsabilidades relacionadas, en ocasiones, según lo asignado.
Respaldar todas las iniciativas de la Compañía según lo identificado por la administración y en apoyo de los Sistemas de gestión de la calidad (SGC), los Sistemas de gestión ambiental (SGA) y otros requisitos normativos.
Cumple con las regulaciones de la Administración de Drogas y Alimentos (FDA) de los EE. UU., Otros requisitos reglamentarios, políticas de la Compañía, procedimientos operativos, procesos y tareas asignadas. Mantiene comunicaciones y colaboración positivas y cooperativas con todos los niveles de empleados, clientes, contratistas y proveedores.
CALIFICACIONES:
Diploma de escuela secundaria u otra formación especializada / experiencia relacionada equivalente.
6 o más meses de experiencia demostrada en un servicio al cliente o un entorno estrechamente relacionado.
Competencia demostrada en ortografía, gramática y puntuación en inglés, incluida la capacidad de aprobar con éxito un examen previo a la comprensión de lectura.
Debe poseer habilidades demostradas con el teclado y la computadora personal, incluida la capacidad de pasar como examen de evaluación de 10 claves.
Experiencia con Microsoft Office incluyendo Excel, Word o aplicaciones equivalentes.
Capacidad para trabajar en un entorno empresarial altamente matriculado y geográficamente diverso.
Capacidad para aprovechar y / o comprometer a otros para llevar a cabo proyectos.
Posibilidad de viajar aproximadamente el 10%, incluso a nivel internacional.
Capacidad para mantener una asistencia regular y predecible.
Horario extra programado regularmente es un requisito de esta posición
Aplicar al Puesto
https://www.jobs.abbott/us/en/job/ABLAUS30926101ENUSEXTERNAL/Customer-Service-Representative
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