El agente de Servicio al Cliente proporcionará soporte profesional de negocios y servicio al cliente, tanto individualmente como como parte de un equipo de proyecto, con un enfoque en la asistencia a los servicios administrados de Auxis y clientes de servicio al cliente para garantizar altos niveles de satisfacción y productividad del cliente.
Responsabilidades
Consulte con los clientes por teléfono para proporcionar información sobre productos y servicios, para tomar / modificar pedidos o información de cuenta, o para obtener detalles de las quejas.
Mantenga registros de las interacciones y transacciones de los clientes, registre los detalles de las consultas, quejas y comentarios, así como las acciones tomadas.
Resuelva las quejas de servicio o facturación de los clientes realizando actividades como intercambiar mercancías, reembolsar dinero y ajustar facturas.
Verifique para asegurarse de que se realizaron los cambios apropiados para resolver los problemas de los clientes.
Comuníquese con los clientes para responder a sus preguntas o para notificarles los resultados de la investigación de reclamaciones y cualquier ajuste planificado.
Remita las quejas no resueltas de los clientes a los departamentos designados para una investigación adicional.
Determine los cargos por los servicios solicitados, recoja los pagos y / o haga arreglos para la facturación.
Complete los formularios de tickets de problemas, prepare los registros de cambio de dirección y emita órdenes de discontinuación del servicio utilizando computadoras.
Obtenga y examine toda la información relevante para evaluar la validez de las quejas y determinar las posibles causas, como las condiciones climáticas extremas que podrían aumentar los retrasos en el envío.
Solicitar la venta de servicios o productos nuevos o adicionales, ventas adicionales.
Revise los términos del seguro con las personas que llaman para determinar los pasos a seguir para que un seguro cubra un reclamo en particular.
Compare la mercancía en disputa con las solicitudes originales e información de las facturas, y prepare las facturas para los productos devueltos.
Recomiende actualizaciones en productos, empaque, envío, servicio o métodos y procedimientos de facturación para evitar problemas futuros o para garantizar la satisfacción del cliente.
Las responsabilidades adicionales incluyen,
Cumplir y adherirse a los procesos operativos y políticas de seguridad de Auxis.
Uso de herramientas de administración de clientes para la emisión de boletos, pedidos y uso de seguimiento.
Asista a todas las reuniones programadas relacionadas con el servicio al cliente y el rendimiento, según sea necesario
Habilidades y experiencia
Inglés – Idioma español (oral y escrito 90% o más)
El recurso trabajará en un horario flexible.
Resource ajustará su programación local con los recursos que respaldan esta posición durante los cambios del horario de verano en la zona horaria del este.
Debe estar disponible para trabajar los fines de semana.
Debe tener un diploma de escuela secundaria o en progreso para completar la escuela secundaria.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Un interés genuino en trabajar y ayudar a los clientes.
Debe poseer excelentes habilidades de comunicación y participación.
Se ha demostrado la experiencia demostrada en proporcionar altos niveles de satisfacción y rendimiento al cliente en un entorno de gran volumen de transacciones / alta demanda.
Buena presentación y un carácter educado, discreto y amable.
APLICAR AL PUESTO
https://jobs-auxis.icims.com/jobs/1441/customer–service–agent/job
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Puestos en Bomberos
Profesional Administrativo I
Profesional en Informática I
Analista Informático II
Tiempo para aplicar 10 de Julio, 2019
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9, 16, 24 y 30 Julio – La Estación Dos Pinos
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