Oficial de Mejora Continua   – Amazon

DESCRIPCIÓN

En Amazon.com estamos trabajando para ser la empresa más centrada en el cliente del mundo. Para llegar allí, necesitamos personas excepcionalmente talentosas, brillantes y motivadas. Si desea ayudarnos a construir el lugar para encontrar y comprar cualquier cosa en línea, esta es su oportunidad de hacer historia. 

El Oficial de Promoción de Kaizen (KPO) del Servicio de Atención al Cliente (CS) Amazon Customer Excellence System (ACES) ayudará e impulsará mejoras continuas con los procesos de CS, alineará las prioridades con los requisitos del cliente y se asociará con el equipo mundial de CS ACES para implementar cambios en toda la red de CS . El titular también liderará proyectos de mejora de procesos, facilitará reuniones y ofrecerá capacitación sobre conceptos y técnicas de mejora de procesos, según corresponda. 

Este rol reporta directamente al Gerente de ACES. 

Responsabilidades clave:

· Dirigir actividades de resolución de problemas, incluidos eventos kaizen. 
· Facilita la ejecución de la estrategia WW ACES a través de equipos de gestión y soporte. 
· Gestión de coaches y trenes, CS Associates y equipos de proyecto sobre conceptos y metodologías ACES. 
· Realiza un análisis cuantitativo de los indicadores clave del proceso para identificar oportunidades para la mejora del proceso. 
· Demuestra discreción en la coordinación del alcance y la selección del proyecto para alinearse con los objetivos del negocio. 
· Supervisa el segmento de la cartera de proyectos según lo asignado, ayudando a los gerentes de proyecto individuales con la ejecución y entrega de resultados. 
· Auditorías de proyectos completados para verificar el impacto sostenido y socios con el controlador financiero para validar el impacto.
· Ayuda a impulsar la comunicación, incluidas las actualizaciones del proyecto y otras iniciativas a través del plan de comunicación aprobado. 
· Administra proyectos según lo asignado por el gerente. 
· Asista a las reuniones según sea necesario para facilitar el crecimiento y la paridad en toda la red.