Representante de Soporte al Cliente   – VMware

Título del puesto: Representante de soporte al cliente

Reportando a: Gerente de soporte al cliente 

Resumen del puesto

El Especialista en soporte al cliente respalda directamente el conjunto completo de productos VMware para clientes globales y trabaja en estrecha colaboración con los equipos técnicos de administración y entrega de servicios para garantizar que VMware brinde un servicio al cliente ejemplar. Cada especialista se asegurará de que cada contacto con el cliente sea una experiencia amigable, profesional y alentadora para abordar con precisión las necesidades del cliente. El Especialista también proporciona soporte ejemplar de la cuenta My VMware directamente, así como colabora con los departamentos internos de VMware a nivel mundial. 

Principales Responsabilidades / Deberes

· Brinde asistencia y soporte al cliente principalmente por teléfono, correo electrónico para consultas / problemas técnicos y de la cuenta del cliente. 

· Comunicarse efectivamente de una manera clara y concisa. 

· Ayudar a los clientes a buscar opciones de autoservicio en el sitio web de soporte de VMwares 

· Ingresar y mantener una descripción precisa del problema y actualizaciones detalladas dentro de nuestro sistema CRM. 

· Actualice y responda de manera oportuna a las consultas de los clientes, principalmente por correo electrónico y teléfono a nuestras métricas críticas esperadas. Centrar los esfuerzos para cumplir o superar los criterios de rendimiento definidos. 

· Construir contenido de base de conocimiento para uso interno y externo. 

· Ingrese información detallada precisa en el sistema de tickets de VMware 

· Trabajar directamente con nuestros ingenieros de soporte técnico, analistas de calidad y personal de ventas para resolver los problemas de los clientes. 

· También trabaje con el personal de los equipos de especialistas en cuentas de soporte al cliente y otros equipos de soporte de negocios internos para resolver problemas 

· Revise informes, registros para asegurarse de que cualquier problema se registre, rastree y resuelva de manera oportuna 

· Trabaje con otros grupos (por ejemplo, soporte de ventas, TI ) según sea necesario para garantizar el mantenimiento continuo de información precisa de clientes y contactos. 

· Resolver los problemas de la cuenta del cliente a través de una investigación diligente, reproducción y resolución de problemas cuando sea necesario. 

Competencias

· Orientación al cliente 

· Comunicación efectiva 

· Cambio, adaptabilidad y flexibilidad 

· Trabajo en equipo y colaboración 

· Uso de la iniciativa – Alcanzar los 

requisitos de los objetivos 

· BS en informática, ingeniería eléctrica, matemáticas o experiencia laboral equivalente 

· Excelente atención al detalle 

· Buenas habilidades interpersonales 

· Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés. 

· Auto iniciador 

· Capacidad para mantener una actitud positiva en un ambiente de trabajo dinámico 

· Habilidades confiables de gestión del tiempo. 

· Actitud positiva y constructiva, cómoda frente a nuevos desafíos y tecnologías de aplicación. 

· Conocimiento práctico de Salesforce, conceptos y terminología de bases de datos, software de Internet (requisito pero no esencial). 

· Competencia con aplicaciones de Windows como MS-Word, MS-Excel. 

· Verdadera pasión por aprender nuevas tecnologías. 

· Trabajar horarios flexibles, que pueden incluir tardes, fines de semana o días festivos. 

· Capacidad para demostrar una sincera compasión y empatía por los problemas y problemas de los clientes