Servicio al Cliente Call Center Rep II (Automotriz)  – Experian

Experian Automotive tiene un sólido historial de crecimiento, innovación y compromiso de la industria para ofrecer la próxima generación de servicios de información a las empresas automotrices. Descubra hoy cómo los datos y las ideas de Experian Automotives pueden ayudar a las empresas a crecer.

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Los clientes utilizan nuestros informes de mercado de la industria automotriz, productos de crédito automotriz y datos y estadísticas automotrices innovadores para que su mercado:

• Aumentar la lealtad del cliente.

• Tomar mejores decisiones sobre préstamos y compra de vehículos

• Apunte y gane nuevos negocios

El Representante del Centro de Llamadas de Servicios al Cliente formará parte de un equipo y brindará asistencia en todo el país a los clientes de Automoción (que cubre el horario comercial en todas las regiones) y responderá a solicitudes de información, productos o servicios. El servicio requerirá la coordinación de las solicitudes del cliente y las necesidades del servicio con los departamentos internos y el personal apropiados para garantizar que se cumplan los requisitos del cliente. Para proporcionar un servicio efectivo, será necesario desarrollar competencias profundas en una variedad de áreas operativas y de productos, con el enfoque principal en los productos AutoCheck y AutoCount.

• Servir como enlace de comunicación entre clientes y ventas para garantizar la capacidad de respuesta a consultas / clientes potenciales.

• Gestionar llamadas telefónicas entrantes / salientes

• Diagnosticar, investigar y resolver problemas moderados relacionados con el soporte técnico y las preguntas sobre datos.

• Asistir en la formación de nuevos empleados.

• Analice procesos internos, recomiende y desarrolle cambios para mejorar la eficiencia, la automatización y / o la efectividad.

• Proactivamente busque información y capacitación apropiadas para mantenerse en sintonía con el entorno de hardware y software.

• Asistir a compañeros de trabajo técnicos con el procesamiento de consejos / ideas

• Documente y comunique soluciones a clientes internos y externos de manera oportuna.

• Puede analizar datos, interpretar resultados y supervisar la producción de productos del cliente

• Puede analizar los resultados del procesamiento para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.

• Identifique y venda nuestros productos estándar / nuevos siempre que surjan oportunidades de ventas adicionales y ventas cruzadas