Empleos en Costa Rica
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Agente  Servicio al Cliente – Auxis

Descripción del Puesto en Auxis 

 

Resumen de trabajo

El agente de Servicio al Cliente proporcionará soporte profesional de negocios y servicio al cliente, tanto individualmente como como parte de un equipo de proyecto, con un enfoque en ayudar a los servicios administrados de Auxis y a los clientes de servicio al cliente para garantizar altos niveles de satisfacción y productividad del cliente.

Responsabilidades

  • Consulte con los clientes por teléfono para proporcionar información sobre productos y servicios, para tomar / modificar pedidos o información de cuenta, u obtener detalles de quejas.

  • Mantenga registros de las interacciones y transacciones de los clientes, registrando detalles de consultas, quejas y comentarios, así como las acciones tomadas.

  • Resuelva las quejas de los clientes sobre el servicio o la facturación realizando actividades como intercambiar mercancías, reembolsar dinero y ajustar las facturas.

  • Verifique para asegurarse de que se realizaron los cambios apropiados para resolver los problemas de los clientes.

  • Póngase en contacto con los clientes para responder consultas o notificarles los resultados de la investigación de reclamos y cualquier ajuste planificado.

  • Remita las quejas no resueltas de los clientes a los departamentos designados para una mayor investigación

  • Determinar los cargos por los servicios solicitados, cobrar pagos y / o organizar la facturación.

  • Complete formularios de tickets de problemas, prepare registros de cambio de dirección y emita órdenes de interrupción del servicio, utilizando computadoras.

  • Obtenga y examine toda la información relevante para evaluar la validez de las quejas y determinar las posibles causas, como las condiciones climáticas extremas que podrían aumentar los retrasos en el envío.

  • Solicitar la venta de servicios o productos nuevos o adicionales, ventas adicionales.

  • Revise los términos del seguro con las personas que llaman para determinar los pasos a seguir para que un reclamo en particular esté cubierto por el seguro.

  • Compare la mercancía en disputa con las solicitudes originales y la información de las facturas, y prepare las facturas de los productos devueltos

  • Recomendamos actualizaciones en productos, empaques, envíos, servicios o métodos y procedimientos de facturación para evitar problemas futuros o garantizar la satisfacción del cliente.

Habilidades y experiencia

  • Inglés – Lengua española (oral y escrito 90% o superior).

  • El recurso funcionará en un horario flexible.

  • Resource ajustará su horario local con los recursos que respaldan esta posición durante los cambios de horario de verano en la zona horaria del este.

  • Debe estar disponible para trabajar los fines de semana.

  • Debe tener un diploma de escuela secundaria o en curso para completar la escuela secundaria.

  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Un interés genuino en trabajar y ayudar a los clientes.

  • Debe poseer excelentes habilidades de comunicación y participación.

  • Se prefiere experiencia demostrada en proporcionar altos niveles de satisfacción del cliente y rendimiento en un entorno de alto volumen de transacciones / alta demanda.

  • Buena presentación y un carácter cortés, discreto y amigable.

 

Empresa 

Auxis

Ubicación

Heredia

Puesto

Agente Servicio al Cliente

 

Publicado por Empleos en Costa Rica

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Puesto :

Agente  Servicio al Cliente – Auxis

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