Empleos en Costa Rica

Servicio al Cliente (Teletrabajo) – Amazon 2020

Empleos Costa Rica

Descripción del Puesto en Amazon  

Costa Rica –

¡TRABAJA DESDE CASA EN EL CENTRO DE CONTACTO VIRTUAL!

Un Asociado de Servicio al Cliente de Amazon es una parte fundamental de nuestra misión de brindar un servicio al cliente oportuno, preciso y profesional a todos los clientes de Amazon. Esta posición vital requiere un solucionador de problemas flexible y orientado a la acción que ayudará a los clientes a acelerar los pedidos y corregir los problemas de post venta. Los asociados se comunican con los clientes principalmente por teléfono y correo electrónico y utilizan una variedad de herramientas de software para navegar por las cuentas de los clientes, investigar y revisar políticas y comunicar soluciones efectivas en un entorno divertido y acelerado.

Descripción del trabajo

El Centro de Llamadas Virtual de Costa Rica (VCC): es un modelo de “Trabajo desde el hogar” para el Servicio al cliente de Costa Rica. Se espera que los asociados de VCC trabajen desde una ubicación de hogar aprobada por Amazon para todas las horas programadas.
– Es responsabilidad de los asociados garantizar una conectividad a Internet ininterrumpida y un entorno “similar al trabajo” en la ubicación del hogar para que los asociados puedan ofrecer lo mejor en términos de productividad y calidad.
– El trabajo ideal desde el hogar amazónico es el conocimiento de Internet y tiene aptitud técnica cuando se trata de herramientas e investigación en línea.
– Los candidatos ideales se sentirán cómodos en un entorno acelerado, multitarea y de alta energía. Serán solucionadores de problemas creativos y analíticos con pasión por el excelente servicio al cliente.
– Se requiere y se espera poder trabajar en un horario asignado que se encuentre dentro de nuestras horas de operación. Por lo general, los turnos incluyen uno o ambos días de fin de semana y los horarios pueden cambiar durante la duración de su empleo. A veces puede haber horas extras, según las necesidades del negocio.

Las horas de trabajo para todo el personal aumentan sustancialmente durante nuestra temporada alta (Acción de Gracias hasta mediados de enero). Para apoyar a nuestros clientes, las solicitudes de vacaciones no se otorgan durante nuestra temporada alta a menos que la ley exija lo contrario. También se le puede solicitar que trabaje en cualquiera / todos los feriados principales. ¡Si eres estudiante, haremos todo lo posible para solucionar tu horario escolar!

Enfoque en el cliente:
– Excelentes habilidades de servicio al cliente, que incluyen mantener el enfoque en el problema del cliente en un entorno acelerado
– Capacidad para empatizar y priorizar las necesidades del cliente
– Demuestra habilidades interpersonales con una base de clientes diversa – Demuestra habilidades de
resolución de conflictos, negociación y reducción de escala
– Demuestra propiedad para resolver problemas desafiantes del cliente, aumentando cuando sea necesario
– Capacidad para determinar las necesidades del cliente y proporcionar soluciones apropiadas
: mantener una asistencia regular y confiable, incluido el horario diario asignado
, flexible con el horario de trabajo; se puede esperar que trabaje los fines de semana, días festivos y eventos
– Capacidad para trabajar horas extras según lo requieran las

habilidades de resolución de problemas comerciales :
– Habilidades efectivas de resolución de problemas que incluyen la toma de decisiones, la gestión del tiempo y la priorización inmediata de las tareas
– Capacidad para abordar los problemas de forma lógica y racional
– Orientado a la acción y autodisciplinado
– Organizado y orientado a los detalles
– Capacidad para priorizar de manera rápida y efectiva el tiempo de trabajo en varios departamentos para satisfacer las necesidades comerciales
– Capacidad para mantener la compostura en situaciones altamente intensificadas

Requisitos básicos Requisitos

obligatorios:
– Ubicado en Costa Rica y tener un permiso de trabajo de ciudadanía o condición legal abierta.
– Tener un 85% de nivel de inglés o superior.
– Tener (o poder obtener) Internet de alta velocidad (10 MGB de descarga / 2MBG de carga o mejor).
– Tener (o poder obtener) una línea telefónica fija analógica (debe estar instalada antes de poder comenzar) con el número 800 habilitado.
– Tener (o poder alcanzar) otro medio de comunicación (teléfono fijo personal o teléfono celular, para emergencias).

Calificaciones preferidas
– Orientado a la acción, autodisciplinado y organizado
– Habilidades efectivas de gestión del tiempo y capacidad para priorizar el tiempo de trabajo para garantizar la productividad y los estándares del departamento
– Capacidad para comunicarse claramente con clientes internos y externos
– Buenas habilidades de comprensión – capacidad para comprender claramente y abordar los problemas del cliente apropiadamente
– Buenas habilidades de composición – capacidad de componer respuestas escritas gramaticalmente correctas, concisas y precisas
– Capacidad de usar un sistema de computadora de escritorio / portátil, Familiaridad con Windows 8.1 o 10, Microsoft Outlook e Internet Explorer
– Buenas habilidades de escritura

Criterios preferidos:
– Debe ser una persona autónoma, motivada e impulsada por tareas que pueda aprender rápido y operar con el mínimo apoyo del Gerente y el Líder.
– Debería garantizar una conectividad a Internet ininterrumpida durante el turno de trabajo para garantizar la máxima productividad.
– Debería garantizar un entorno “laboral” sin molestias durante las horas de trabajo.
– Experiencia trabajando en un entorno de servicio al cliente durante al menos 6 meses

Notas importantes
Si lo seleccionan, se le enviará una computadora portátil, auriculares, teléfono y 2 tokens Gemalto a la dirección provista en su solicitud.
Asegúrese de verificar que la dirección proporcionada es una dirección precisa donde puede recibir el equipo para asegurarse de que no haya demoras en recibirlo. Asegúrese de agregar el número de apartamento (si corresponde).

 

 

Empresa

Amazon

Ubicación 

Teletrabajo

Puesto

Servicio al Cliente (Teletrabajo)

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Puesto : Servicio al Cliente (Teletrabajo) – Amazon 2020

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