Empleos en Costa Rica

Especialista Servicio al Cliente Syniverse 2020 Empleos Costa Rica

Descripción del Puesto en Syniverse  

El Especialista en Servicio al Cliente I es el principal responsable de proporcionar el primer nivel de soporte técnico para productos y servicios. Esta posición trabajará con clientes y equipos de soporte interno para ayudar con la resolución de problemas y la resolución de problemas. Analice los problemas y preguntas del cliente, incluida la inoperancia o la inaccesibilidad de un sistema, módulo o función. Tome las medidas apropiadas para resolver el problema de manera oportuna para cumplir o exceder las expectativas del cliente. Seguir los problemas informados por el cliente siguiendo los procedimientos de emisión  de boletos.
Asegure el seguimiento oportuno y la resolución de las solicitudes de los clientes siguiendo las pautas establecidas de nivel de gravedad y las fechas de finalización esperadas Siempre que sea posible, resuelva las solicitudes de los clientes sin un traspaso adicional (resolución de primer toque)
Mantenga una comunicación continua con los departamentos internos (es decir, Ventas, Marketing, Soporte de productos) para garantizar la satisfacción del cliente
Identifique y evalúe las necesidades de capacitación departamentales / individuales y tome los pasos necesarios para mantenerse al tanto de los productos y servicios, así como mejoras y actualizaciones
Asegúrese individuo / departamentales se cumplen los objetivos de
forma efectiva comunicación con el cliente apoyar los procesos de
diversas actividades administrativas completas (por ejemplo, informes del tiempo, correo electrónico, vmx …)
BA / BS Grado o experiencia laboral equivalente
experiencia de PC en Un entorno operativo Windows con gran capacidad de escritura
Competencia en Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook) preferido
Excelentes comunicaciones interpersonales, verbales y escritas Capacidad
demostrada de resolución de problemas
Capacidad para priorizar y manejar múltiples tareas simultáneamente
Capacidad para trabajar con supervisión mínima y, en algunos casos, como fuera de horas punta horas, fines de semana y días festivos, capacidad para trabajar sin supervisión
Capacidad para anticipar de manera proactiva las necesidades de los clientes y hacer recomendaciones para satisfacer esas necesidades.
Experiencia mínima de 2 años en la industria de las telecomunicaciones.
Mínimo de 2 años de experiencia en servicio al cliente.
Capacidad para trabajar en un entorno de turnos múltiples. 24 x 7 x 365
Éxito demostrado en un entorno orientado al equipo preferido
Bilingüe preferido (inglés y español, portugués, mandarín …)

 

 Empresa

 Syniverse

Ubicación 

Heredia

Puesto

Especialista Servicio al Cliente

Publicado por Empleos en Costa Rica

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APLICAR A ESTE EMPLEO

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https://syniverse.wd1.myworkdayjobs.com/en-US/SyniverseCareers/job/Costa-Rica/Customer-Service-Specialist-I_R0003982

 

 

Puesto : Especialista Servicio al Cliente – Syniverse 2020

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Servicio al Cliente – Avantor  

Oficinista – People at Work

 


 

 

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