Empleos en Costa Rica

Servicio al Cliente (Teletrabajo) – Amazon 2020 – Empleos Costa Rica

Descripción del empleo en Amazon 

TRABAJA DESDE CASA EN EL CENTRO DE CONTACTO VIRTUAL!

– Esta posición es solo para referencias externas ubicadas en Costa Rica.

Si tiene preguntas específicas, comuníquese con [email protected]

Un Asociado de Servicio al Cliente de Amazon es una parte fundamental de nuestra misión de brindar un servicio al cliente oportuno, preciso y profesional a todos los clientes de Amazon. Esta posición vital requiere un solucionador de problemas flexible y orientado a la acción que ayudará a los clientes a acelerar los pedidos y corregir los problemas de postventa. Los asociados se comunican con los clientes principalmente por teléfono, chat y correo electrónico y utilizan una variedad de herramientas de software para navegar por las cuentas de los clientes, investigar y revisar políticas y comunicar soluciones efectivas en un entorno divertido y acelerado.

Descripción del puesto

Virtual Call Center (VCC): es un modelo de “Trabajo desde el hogar” para el servicio al cliente de Costa Rica. Se espera que los asociados de VCC trabajen desde una ubicación de hogar aprobada por Amazon para todas las horas programadas.
· Es responsabilidad de los asociados garantizar una conectividad a Internet ininterrumpida y un entorno “similar al trabajo” en la ubicación del hogar para que los asociados puedan ofrecer lo mejor en términos de productividad y calidad.
· El trabajo ideal desde el hogar amazónico es el conocimiento de Internet y tiene aptitud técnica cuando se trata de herramientas en línea e investigación.
· Los candidatos ideales se sentirán cómodos en un ambiente acelerado, multitarea y de alta energía. Serán solucionadores de problemas creativos y analíticos con pasión por el excelente servicio al cliente.
· Se requiere y se espera poder trabajar en un horario asignado que se encuentre dentro de nuestras horas de operación. Por lo general, los turnos incluyen uno o ambos días de fin de semana y los horarios pueden cambiar durante la duración de su empleo. A veces puede haber horas extras, según las necesidades del negocio.

Las horas de trabajo para todo el personal aumentan sustancialmente durante nuestra temporada alta (Acción de Gracias hasta mediados de enero). Para apoyar a nuestros clientes, las solicitudes de vacaciones no se otorgan durante nuestra temporada alta a menos que la ley exija lo contrario. También se le puede solicitar que trabaje en cualquiera / todos los feriados principales. ¡Si eres estudiante, haremos todo lo posible para solucionar tu horario escolar!

Enfoque en el cliente:
· Excelentes habilidades de servicio al cliente, incluido mantener el enfoque en el problema del cliente en un entorno acelerado
· Capacidad para empatizar y priorizar las necesidades del cliente
· Demuestra habilidades interpersonales con una base de clientes diversa · Demuestra habilidades de
resolución de conflictos, negociación y reducción de escala
· Demuestra propiedad para resolver problemas desafiantes del cliente, aumentando cuando sea necesario
· Capacidad para determinar las necesidades del cliente y proporcionar soluciones apropiadas
· Mantener asistencia regular y confiable, incluyendo el horario diario asignado
· Flexible con el horario de trabajo; se puede esperar que trabaje los fines de semana, días festivos y eventos
· Capacidad para trabajar horas extras según lo requieran las

habilidades empresariales de resolución de problemas:
· Habilidades eficaces para resolver problemas, incluida la toma de decisiones, la gestión del tiempo y la priorización inmediata de las tareas
· Capacidad para abordar los problemas de manera lógica y racional
· Orientado a la acción y auto disciplinado
· Organizado y orientado a los detalles
· Capacidad para priorizar rápida y efectivamente el tiempo de trabajo en varios departamentos para satisfacer las necesidades comerciales
· Capacidad para mantener la compostura en situaciones altamente intensificadas

REQUISITOS BÁSICOS

Referencias SJO

Requisitos obligatorios:
· Ubicado en Costa Rica y tener permiso de trabajo de ciudadanía o condición legal abierta.
· Tener un 85% de nivel de inglés o superior.
· Diploma de escuela secundaria o su equivalente.
· Tener (o poder obtener) Internet de alta velocidad (descarga de 10 MGB / carga de 2MGB o mejor).
· Tener (o poder obtener) una línea telefónica fija analógica (debe estar instalada antes de poder comenzar). Número +800 habilitado.
· Tener (o poder lograr) otro medio de comunicación (teléfono fijo personal o teléfono celular, para propósitos de emergencia).
Los candidatos deben proporcionar la siguiente documentación en su perfil:
· Copia de su identificación nacional
· Copia de su diploma (escuela secundaria o superior).
· Antecedentes penales (Hoja de Delincuencia) al día.
Los extranjeros deben traer el plus anterior:
· Identificación de residencia válida.
· ID de CCSS.
· Fotocopia del pasaporte.
Asegúrese de proporcionar la documentación en línea; de lo contrario, no continuaremos con el proceso de contratación.

REQUISITOS DESEADOS

Conocimientos y habilidades requeridas Habilidades
deseadas:
· Orientado a la acción, auto disciplinado y organizado
· Habilidades efectivas de gestión del tiempo y capacidad para priorizar el tiempo de trabajo para garantizar la productividad y los estándares del departamento
· Capacidad para comunicarse claramente con clientes internos y externos
· Buenas habilidades de comprensión para comprender y abordar con claridad los problemas del cliente de manera adecuada
· Buenas habilidades de composición: capacidad para componer respuestas escritas gramaticalmente correctas, concisas y precisas
· Capacidad para usar un sistema de computadora de escritorio / portátil, familiaridad con Windows 8.1 o 10, Microsoft Outlook e Internet Explorer
· Buenas habilidades de escritura

Criterios preferidos:
· Debe ser una persona autónoma, motivada y orientada a tareas que pueda aprender rápido y operar con el mínimo apoyo del gerente y líder
· Debería garantizar una conectividad a Internet ininterrumpida durante el turno de trabajo para garantizar la máxima productividad.
· Debe garantizar un entorno “laboral” sin molestias durante las horas de trabajo.
· Experiencia trabajando en un entorno de servicio al cliente durante al menos 6 meses

. Notas importantes
Se proporcionará una computadora: si lo seleccionan, se le enviarán un auricular, un teléfono y 2 tokens Gemalto a la dirección provista en su solicitud.
Asegúrese de verificar que la dirección proporcionada es una dirección precisa donde puede recibir el equipo para asegurarse de que no haya demoras en recibirlo. Asegúrese de agregar el número de apartamento (si corresponde).

Está bajo la discreción de los empleados comprar el equipo en cualquier proveedor deseado, siempre que cumpla con la lista de requisitos mínimos. Amazon proporcionará una lista de proveedores de computadoras e Internet con planes de descuento para que los empleados de la FMH compren equipos, pero bajo ninguna circunstancia son las únicas opciones que el empleado puede elegir.

Empresa

Amazon

Ubicación 

teletrabajo

Puesto

Servicio al Cliente (Teletrabajo)

Publicado por Empleos en Costa Rica

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Puesto : Servicio al Cliente (Teletrabajo) – Amazon 2020

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